Ürün Tesliminde Yanıltıcı Bilgi, Uzayan Süre Ve Kaba Davranış

21.02.2026 tarihinde Divanev Modoko şubesinden Enza Home markalı yemek takımı, TV ünitesi ve l koltuk içeren bir alışveriş yaptım. Satış sırasında sandalye ve TV ünitesinin stokta hazır olduğu, sadece koltuk ve masanın üretileceği söylenerek tarafıma 6 ila 8 haftalık bir üretim ve bekleme süresi bilgisi verildi. Bu doğrultuda beklemeyi kabul ettim.

Sürecin sonunda, 15.04.2026 tarihinde aranarak tüm ürünlerimin hazır olduğu ve 16.04.2026 tarihinde teslimatın yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ertesi gün teslimat ekibi geldiğinde araçtan sadece l koltuğum, yemek masam ve pufum indirildi. Sandalye ve TV ünitesinin nerede olduğunu sorduğumda, sevkiyat ekibindeki görevliler çözüm odaklı olmak yerine seslerini yükselterek “Ne sipariş verdiyseniz onlar gelmiştir” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir tavır sergilediler.

O günden bu yana sorunu çözmek için mağazayı telefonla ve WhatsApp üzerinden, ayrıca planlama ekibini telefonla defalarca aradım. Ancak kimi arasam net bir bilgi alamadan sürekli geçiştirildim. Bugün, 24.04.2026 tarihinde (siparişimin 9. Haftasında) tekrar aradığımda ise sandalye ve TV ünitesinin henüz üretilmediğini, 5–10 Mayıs tarihleri arasında üretileceğinin söylendiğini öğrendim. Böylece başlangıçta belirtilen 6–8 haftalık süre fiilen 11 haftaya çıkmış oldu.

Satın alırken “hazır” denilen, telefonda “tümü teslim edilecek” diye açıkça teyit edilen ürünler ortada yokken, hem satış aşamasında yanlış bilgilendirilmem, hem teslimat ekibinin saygısız üslubu, hem de günlerdir doğru düzgün muhatap bulamayıp mağdur edilmem kabul edilemez. 1105997728 numaralı siparişime ilişkin olarak, 120.000 TL tutarındaki kart ödemesiyle aldığım ürünlerin söz verildiği şekilde ve eksiksiz olarak, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Verilen teslimat sözlerinin tutulmaması, stok ve üretim durumu hakkında çelişkili bilgiler paylaşılması ve sevkiyat ekibinin kaba davranışı nedeniyle firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, buna rağmen öncelikli beklentimin en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.