Teslimde Kırık Gelen Sıfır Koltuk İçin Değişim Talebi

05.08.2026 tarihinde Pendik e5 Enza Home mağazasından 100.000 TL’nin üzerinde ödeme yaparak sıfır koltuk takımı satın aldım. Ürünler teşhir veya ikinci el olmayıp tamamen sıfır olarak sipariş edilmiştir.
​Ürünlerin teslimatı sırasında gelen üçlü koltuklardan birinin alt sunta kısmının geniş çapta kırık olduğunu fark ettim ve durumu derhal montaj ekibine bildirdim. Montaj ekibi kırığı görmesine rağmen kurulumu tamamlamış ve tarafıma "Kırık parçanın/suntanın değişimi yapılacak" şeklinde bilgi vermiştir.
​100 bin tl üzeri ödeme yapıp sıfır olarak satın aldığım ve teslim edildiği an kırık çıkan bir üründe daha ilk günden parça değişimi veya tamirat yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır alınan ürüne tamir dayatılması kabul edilebilir bir durum değildir.
​Yaklaşık 20-25 gündür değişim talebimle ilgili firma tarafından muhatap bulmakta büyük zorluk çekiyorum. Süreç boyunca farklı kişilerle görüşmek zorunda bırakıldım; Yataş temsilcileri "Dinleyip dönüş yapacağım" demesine rağmen kayıtlar hiçbir çözüm sunulmadan kapatılmıştır.
​6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslimat anında kırık çıkan bu ürün "Ayıplı Mal" statüsündedir. Yasal haklarım doğrultusunda sunta/parça değişimini veya tamiratı reddediyor; kırık olan üçlü koltuğun eksiksiz ve sıfır bir yenisiyle (ürün değişimi) değiştirilmesini talep ediyorum.
​Mağduriyetimin derhal giderilmesini, aksi takdirde faturam ve elimdeki görsellerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.