to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği
21 Aralık 2025 tarihinde Enza Home Bursa Yalova Yolu şubesinden bir mobilya takımı satın alıp ödemesini tamamen gerçekleştirdim. Satın alım sırasında ürünlerin en geç 8 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak teslimat ancak 10. Haftadan sonra yapıldı. Buna rağmen teslim edilen ürünlerde de ciddi sorunlar yaşadım.
Teslimattan bir gün önce yemek masasının hasarlı geldiği ve bayram haftasından önceki son hafta içinde üretimden yenisinin geleceği söylendi. Bugün tekrar arandığımda ise bu kez dalga geçer gibi teslimatın bayram sonrasına kalacağı bildirildi. Şu an için yemek masam hiç gelmedi, ayrıca ikili koltuğun arka kısmı kesik halde teslim edildi ve tekli berjerin sağ ahşap kolunda belirgin çizikler bulunuyor.
İnternette Enza Home hakkında olumsuz yorumlar okumuştum ancak bu kadarını ihtimal vermemiştim. Bursa Yalova Yolu şubesindeki çalışanlar, başta Ş***** Hanım olmak üzere, bizi her aradığımızda oyaladılar, çoğu zaman aradığımda kendilerine ulaşılamadı. Müşteri hizmetlerine şikayet oluşturduğumda ancak o zaman geri dönüş alabildim. Ürünleri satarken ve ödemeyi alırken gösterilen ilgi ve alakanın, ödeme sonrası tamamen kaybolmuş olması güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bayramda şehir dışından akrabalarımız gelecek ve bizde konaklayacaklar. Buna rağmen yemek masamız halen yok ve misafirlerimizi yemek için doğru düzgün ağırlayamayacak durumdayız. Enza Home firmasından çözüm talebim, hasarlı olduğu için tarafıma gönderilemeyen masa yerine, masam gelene kadar geçici bir ikame masa ürünü gönderilmesi yönündedir. Bunu yapamayacaklarsa da yaşamış olduğumuz mağduriyeti maddi olarak giderecek makul bir çözüm önerisi sunmalarını bekliyorum.
Bugün 09 Mart 2026 Pazartesi ve yarın, 10 Mart 2026 Salı günü, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. İnsanları bu şekilde oyalayan, termin sürelerini aşan ve hasarlı ürün teslim eden bu yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Enza Home'dan aldığım mobilya takımı teslimat gecikmesi ve ürünlerdeki hasarlar nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Teslimat 8 hafta yerine 10 haftayı geçti, yemek masam hiç gelmedi ve diğer ürünlerde kırık ve çizikler var. Şube çalışanları ve müşteri hizmetleri bana yanıt vermedi, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.
