Stokta Olan Gibi Bildirilen Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Teslim Edilmemesi

27.12.2025 tarihinde Enza Home internet sitesi üzerinden 3116465703411571 sipariş numarası ile Vienna TV Sehpası ve Modülü satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Siparişim firma tarafından onaylanmıştır. 24.02.2026 tarihinde Sakarya/Adapazarı şubesi tarafından aranarak ürünlerin depoda olduğu ve teslimatın 25.02.2026 tarihinde yapılacağı şifahen bildirilmiştir.
Ancak teslimat günü firma tarafından tekrar aranarak "stokta ürün olmadığı" gerekçesiyle siparişim rızam dışında iptal edilmiştir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri uyarınca, satışa sunulan bir ürünün stokta bulunmaması satıcıyı borcundan kurtarmaz; satıcı, bedelini aldığı ürünü tedarik etmekle yükümlüdür.
Firmanın "depoda" olduğu bilgisini teyit ettikten bir gün sonra "ürün yok" beyanında bulunması ve WhatsApp üzerinden laubali bir iletişim süreci yönetmesi kabul edilemez. Mevcut fiyat artışları nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına, hukuksuz ve tek taraflı iptal işleminin geçersiz sayılarak, bedelini ödediğim ürünlerin ayıpsız misli ile tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili yasal haklarımı kullanarak Sakarya İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0098.1837 dosya numarası ile hukuki süreci başlattığımı bildiririm. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.