Stoksuzluk Nedeniyle Bildirimsiz Sipariş İptali Müşteri Güvenini Sarsıyor

21 Ocak’ta Yataş Enza Home internet sitesi üzerinden 2 adet sehpa siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünlerim neden geciktiğini merak edip sipariş durumumu kontrol etmek için aradığımda, siparişlerimden birinin stok yetersizliği gerekçesiyle haber verilmeden iptal edildiğini tesadüfen öğrendim. İptal edilen ürün Mileo Yan Sehpa - 22611 - Hexagon Siyah 3754/67 modelidir.

Bu süreç boyunca tarafıma hiçbir şekilde SMS, e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmaması, siparişimin kendi takibim olmasa hala iptal edildiğinden haberim olmayacak olması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün şu anda stokta görünmesine rağmen, o dönem hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişin iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

İptal edilen Mileo yan sehpanın, mevcut koşullarda tarafıma indirim uygulanarak tekrar siparişime eklenmesini ve sürecin gecikme yaşanmadan şeffaf bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.