Sözleşme İhlaliyle Geciken Karyola Teslimatı Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

31 Aralık tarihinde Enza Home online mağazasından Hera başlıklı karyola seti siparişi verdim. Sözleşmede ürünün 30 gün içerisinde teslim edilmesi gerektiği açıkça yazmasına rağmen, 31 Ocak teslim tarihi geçmesine karşın bugün itibarıyla hâlâ ürün tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda beni çözüm merkezine yönlendiriyorlar, ancak oradan da net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Bir kişi 3 gün içinde sevkiyata geçileceğini söylüyor, bir başkası başlığın üretildiğini, karyolanın ise hâlâ üretimde olduğunu belirtiyor. Süreçle ilgili net bir tarih verilmediği gibi, her aradığımda farklı bir bilgiyle daha da oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte yeni taşındığımız evde başlık ve karyola teslim edilmediği için mecburen koltukta yatmak zorunda kalıyoruz. Hem sözleşmede belirtilen teslim süresine uyulmaması hem de yaşadığımız mağduriyet nedeniyle zor durumda kaldık. 3119739100311684 numaralı siparişime ait Hera başlıklı karyola setinin herhangi bir ek gecikme yaşanmadan, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.