Petra Koltuk Takımında Hızlı Kumaş Bozulması Ve Enza Home’dan Yanıtsızlık

Enza Home Isparta merkez (Antalya yolu üzeri) şubenizden 2023 yılında satın aldığım Petra koltuk takımının kumaşında önce küçük lekelenmeler oluştu, ardından son 4–5 ay içinde ciddi şekilde dökülme ve belirgin renk değişimi başladı. Koltuk takımı evde ilk 4–5 ay kurulu olmasına rağmen kullanılmadı, buna rağmen birkaç yıl içinde kumaşın bu hale gelmesi ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunla ilgili mağazaya ve Enza Home’a başvurduğumda geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu kadar kısa sürede kumaşın bu derece yıpranması ve görüntüsünün bozulması normal kullanımda beklenmeyecek bir durum olduğu için ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca aynı Petra koltuk takımına sahip başka kullanıcıların da benzer şikayetler yaşadığını, bazı Enza Home şubelerinde bu ürünlerin ayıplı ürün kabul edilerek kumaş değişimi yapıldığını gördük. Aynı sorunu yaşamamıza rağmen bu uygulamadan faydalandırılmamış olmam, marka adına da müşteri açısından da ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.

Koltuk takımımın kumaşının detaylı şekilde incelenerek ürün değişimi yapılmasını ya da en azından farklı, dayanıklı bir kumaşla ücretsiz değişim sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma artık net bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.