Montaj Ücretinde Yanıltıcı Bilgi Ve Fahiş Talep

19 Ağustos tarihinde Enza Home’un online sitesi üzerinden Kalinsta 4 kapaklı dolap siparişi verdim. Siparişi vermeden önce müşteri temsilcisini arayarak montajın nasıl olacağını ve ücretini özellikle sordum, bana montaj için 1.800 TL servis/montaj ücreti olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Dolap teslim edildikten sonra kurulum için servis benimle iletişime geçti ve bu kez 19.800 TL’lik dolap için benden 9.000 TL montaj ücreti talep ettiler. Başta 1.800 TL denilip sonrasında 9.000 TL istenmesi hem verilen bilginin tamamen tersidir hem de müşteri açısından büyük bir mağduriyet ve güven kaybıdır. Gönderdiğim WhatsApp yazışmalarında da bu ücret farklılığı açıkça görülmektedir.

Bu nedenle Enza Home’un müşteriyi bu şekilde yanıltmasını kabul etmiyorum. Bugün kendi imkanlarımla 4.000 TL’ye usta bulup dolabın montajını yaptırmak zorunda kaldım ve fazladan maddi zarara uğradım. Benden talep edilen 9.000 TL’lik fahiş montaj ücretiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, telefonla verilen 1.800 TL bilgisinin dikkate alınmasını ve kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım 4.000 TL montaj bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.