Kısa Sürede Çökme Ve Tiftiklenme Yaşanan Koltuk, Değişim Kararı Uygulanmıyor

Yaklaşık bir yıl önce İstanbul Eyüp’teki Enza Home Avrupa Konutları mağazasından aldığımız koltukta kısa süre içinde çökme ve kumaşta tiftiklenme sorunları yaşamaya başladık. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üzerine başvuruda bulunarak Tüketici Hakem Heyeti’nden koltuğun değişimi yönünde karar aldık.

Hakem Heyeti kararı değişimden yana olmasına rağmen yaklaşık bir aydır Yataş/Enza tarafından hiçbir dönüş yapılmıyor. Mağazayı ve yetkilileri aramamıza rağmen telefonlara bakılmıyor, kimseye ulaşamıyoruz.

Hem ürün kalitesinden hem de karar sonrası iletişim ve ilgi eksikliğinden dolayı mağdur durumdayız. Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği değişim kararının bir an önce uygulanmasını ve koltuğumuzun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.