Kedinin Tırnaklarından Çizik Alan Pati Dostu Kumaş Ve Ücretsiz Servis Talebi

Yataş Enza’dan satın aldığımız Enza Perge koltuğu, özellikle “Pati Dostu” kumaş olması sebebiyle tercih etmiştik. Satın alma aşamasında bu kumaşın kedi tırnaklarından etkilenmeyeceği, çizik veya iz oluşmayacağı özellikle vurgulandı. Ancak 2 Ekim 2026 tarihinde teslim edilip kullanmaya başladığımız koltukta, bugün kedimizin tırnaklarından kaynaklanan izler ve aşınmalar oluştuğunu gördük. Bu durum, ürünün tanıtımında belirtilen özelliklerle örtüşmediği için bizim açımızdan ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

WhatsApp üzerinden Yataş Enza ile iletişime geçtiğimizde, ürünün incelenmesi için servis yönlendirebilecekleri, ancak garanti süresi ve kullanım kaynaklı hata yorumuna göre işlemlerin ücretli olabileceği, işlem yaptırmasak bile 1.800 TL servis hizmet bedeli talep edileceği tarafımıza iletilmiştir. Pati dostu diye özellikle pazarlanan bir kumaşta, kedimizin normal tırnak hareketleri sonucunda böyle bir deformasyon yaşanmasının kullanım hatası gibi değerlendirilmesini ve daha baştan servis ücreti riskinin tarafımıza yüklenmesini kabul etmekte zorlanıyoruz.

Ürünü, özellikle vaat edilen “Pati Dostu” kumaş özelliğine güvenerek aldığımız için, kumaştaki bu sorunun giderilmesini ve koltuğun aynı model ve özellikte, gerçekten pati dostu bir kumaşla değiştirilmesini talep ediyoruz. Eğer “Pati Dostu” olarak satılan bu kumaş gerçekte pati dostu değilse, lütfen ürünün iadesini alın ve ödediğimiz bedeli tarafımıza geri ödeyin. Değişim ya da iade süreçlerinde, sipariş/fatura bilgilerimiz üzerinden inceleme yapılarak bize ek bir servis ücreti yansıtılmadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyoruz.