Garanti Kapsamında Sırt Minderlerinde Çökme Ve Büzüşme, Ücretsiz Servis Talebi

30.11.2024 tarihinde Yataş Enza Home’dan satın aldığım Petra 3’lü koltuk, teslim aldığım ilk günden itibaren sırt minderlerinde form oturmaması ve simetri problemi yaşatmaktadır. Zamanla düzeleceğini düşünerek kullanmaya devam etmeme rağmen minderlerdeki çökme, kumaşta büzüşme ve biçimsizleşme giderek artmış, koltuk hem Konfor hem de görüntü açısından rahatsız edici, estetikten uzak bir hale gelmiştir.

Henüz 2 yıllık yasal garanti süresi devam eden bu ürünüm için WhatsApp destek hattı üzerinden kayıt oluşturmak istediğimde, minderlerin fotoğraflarını göndermeme rağmen “kullanıcı hatası tespiti durumunda 1.800 TL servis ücreti alınacaktır” şeklinde bir onay zorunluluğu ile karşılaştım. Fabrikasyon, dolgu ve işçilik kalitesinden kaynaklandığı açık olan bu deformasyon için, daha en başta tarafıma servis ücreti riski yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Garanti kapsamındaki Petra koltuğumun sırt minderlerinin teknik ekip tarafından incelenmesini, imalat kaynaklı bir problem olduğunun tespit edilmesi halinde ücretsiz olarak minderlerin yenileriyle değiştirilmesini veya dolgusunun yenilenerek tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ve mağduriyet yaşatılmadan teslim edilmesini talep ediyorum.