Garanti Süresi Sonrası Yüksek Ücretli Gardırop Kapak Arızası Ve Haksız Servis Ücreti

2021 yılında Enza Home Çiğli AVM mağazasından satın aldığım yatak odası gardırobunun sürgülü kapak sisteminde yaklaşık 2 aydır sorun yaşıyorum. Kapak sağlıklı şekilde açılıp kapanmıyor ve sürgü sistemi bozulmuş durumda.

Bu nedenle Enza Home’a başvurdum ve bugün teknik servis eve gelerek inceleme yaptı. Servis, kapağın değişmesi gerektiğini söyleyip 17.000 TL kapak değişim ücreti çıkardı ve sadece “değişmesi gerekiyor” demekle yetinmelerine rağmen 1.200 TL de servis ücreti aldılar. Ürünün garanti süresinin 3 yıl olduğu ve dolduğu tarafıma iletildi ancak bu sorunun kullanıcı hatası değil, tamamen ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Gardırop sürgüsüne isteyerek zarar vermem mümkün değil.

Ben, özellikle bu kadar kısa sürede sürgü sisteminin bozulmasını normal bulmadığım için Enza Home’dan gardırobun kapak/sürgü sisteminin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm 1.200 TL servis ücretinin de iadesini istiyorum.