Enza Home'dan Taahhüt Edilen Teslim Tarihine Uymama Ve İletişim Eksikliği

13 Mart 2026 tarihinde Enza Home Eskişehir Yolu mağazasından toplam 30.000 TL bedelle yatak, baza ve başlık satın aldım. Satış esnasında ürünlerin 18 Mart 2026 tarihinde teslim edileceği açık ve net şekilde tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen tarihte ne ürünlerim teslim edildi ne de süreçle ilgili sorumluluk alan herhangi bir yetkili tarafıma açıklayıcı, dürüst ve çözüm odaklı bir geri dönüş yaptı.

18 Mart sabahı saat 09.00 suları civarında teslimat ekibi tarafından arandım. Çağrıyı ilk anda cevaplayamasam da yaklaşık 10 dakika içinde aynı numarayı geri aradım ve bana yeniden dönüş yapılacağı söylendi. Bu bilgi üzerine teslimatın gün içinde gerçekleştirileceğini düşünerek evde tüm hazırlıkları yaptım, yatak odasını tamamen boşalttım, mevcut yatak ve bazayı kaldırdım ve odayı teslimata hazır hale getirdim. Buna rağmen gün boyunca hiçbir teslimat gerçekleşmedi, tarafımla sağlıklı bir iletişim kurulmadı ve tüm gün belirsizlik içinde bekletildim.

Gün içinde ürünü satan müşteri temsilcisini ve mağazayı defalarca aradık. Her seferinde konuyla ilgilenileceği, dağıtım firmasının bizi arayacağı ve bilgilendirileceğimiz ifade edildi. Fakat ne dağıtım firması ne de mağaza tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı; verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı, yaşanan aksaklıkla ilgili sorumluluk alan net bir muhatap gösterilmedi.

Ertesi gün ise, bayram nedeniyle yarım gün de teslimat yapılmasına rağmen teslimat listesinde adımızın hiç yer almadığını ve teslimatın en erken 24 Mart tarihinde yapılabileceğini öğrendik. Bu yaşanan durum basit bir gecikmenin ötesinde, ciddi bir organizasyon eksikliği, iletişim zafiyeti ve müşteri mağduriyetidir. Teslimat için evini tamamen hazırlamış, mevcut eşyalarını kaldırmış ve tüm gününü buna göre planlamış bir müşteriye hiçbir açıklama yapılmadan bu şekilde davranılması kabul edilemez.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin ilk taahhüt edilen tarihe uygun şekilde teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve ev düzenimle ilgili sıkıntıların dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.