Enza Home'dan Koltuk Takımı Teslim Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık iki ay önce İzmir Bayraklı Enza Home mağazasından Bold dinlenme takımı ile oturma grubu satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra teslimat için uzun süre bekletildim ve sonunda bugün gelen ürünler hem yarım takım olarak eksik getirildi hem de ciddi şekilde hasarlı çıktı. Mobilyaların ahşap kısımlarında bariz soyulmalar, kumaş bölümlerinde ise gözle görülür yırtık ve deformeler bulunuyor.

Teslimatı yapan ekibe ve mağazaya durumu ilettiğimde aldığım cevaplar, bir markaya ve müşterisine kesinlikle yakışmayan ciddiyetsizlikteydi. “6 aydır bekleyen müşteriler var, sizin ürününüz yine de gelmiş, hasarlı da olsa şanslısınız” denilerek adeta benimle dalga geçildi. Parasını peşin ödediğim, sıfır ve sorunsuz teslim edilmesi gereken ürünler için böyle bir yaklaşım kabul edilemez. İzmir Bayraklı Enza Home’da, sorumluluk alıp çözüm üretecek yetkili bulmak neredeyse imkansız, kimse somut bir adım atmıyor.

Uzun süre beklediğim ürünlerin eksik, kusurlu ve bu kadar özensiz bir şekilde teslim edilmesi; üstüne bir de müşteriye bu kadar umursamaz ve küçümseyici bir tavırla yaklaşılması nedeniyle Enza Home’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu yaşananları, hem kurumsal itibarını hem de müşterisini hiçe sayan bir tutum olarak görüyorum.

Enza Home’un, İzmir Bayraklı mağazasından aldığım Bold dinlenme takımı ve oturma grubunu derhal, eksiksiz, sıfır ve hasarsız ürünlerle değiştirmesini, hasarlı ürünleri ise koşulsuz olarak geri almasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ciddiyetsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, Enza Home’daki bu sorumsuz yaklaşımın da ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.