Enza Home'dan Gelen Hasarlı Masa Ayağının Değiştirilmemesi Ve Servis Takip Sorunu

19.10.2025 tarihinde Enza Home Tuzla şubesinden Berta yemek masası ve sandalyeleri satın aldık. Sipariş numaramız 1105037684’tür. 22.11.2025 tarihinde ürünlerin teslimat ve kurulumu servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında yemek masasının ayaklarından birinin çizik olduğunu fark ettik. Gelen servis bu durumla ilgili tutanak tuttu ve merkezden yeni masa ayağı gönderileceğini söyledi.

Sonrasında süreçle ilgili olarak 3–4 defa 0850 850 09 87 numaralı telefonu aradık. Aynı numara, farklı zamanlarda iki kez bizi arayarak masa ayağını getireceğini söyledi ancak ne gelen bir parça oldu ne de herhangi bir servis yönlendirildi. Tekrar aradığımızda ise sanki böyle bir süreç hiç yaşanmamış gibi kimsenin durumdan haberi olmadığı, sistemde sadece ürünlerin teslim edildiğinin göründüğü ve hasarlı teslimata dair hiçbir kayıt bulunmadığı söylendi. Ne sipariş takibiyle ne de servis kaydıyla ilgili net bir bilgi alabildik.

Hasarlı teslim edilen Berta yemek masasının çizik olan ayağının en kısa sürede ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, servis kaydımızın bulunup sürecin tarafımıza açık ve şeffaf biçimde bildirilmesini talep ediyorum.