10.10.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Enza Home mağazasından kredi kartı ile baza ve yanına ayakucu pufu satın aldık. Bazayı özellikle termin süresi kısa olduğu için tercih ettik; çünkü kendi yatağımızı satmıştık ve yerde kalmamak adına hızlı teslim sözüne güvendik. Bazanın teslimatı bile bize söylenen tarihten 10 gün sonra yapıldı, buna rağmen sorun etmedik.
Ayakucu puf için rengi farklı seçtiğimizden en geç 4 hafta termin süresi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen puf hiç teslim edilmedi, üstelik başta verilen bu termin süresi şimdi kabul bile edilmiyor. Kamera kayıtları ile termin bilgisinin teyit edilebileceğini iletmemize rağmen yaklaşık 2 haftadır mağazaya telefonla zaten ulaşamıyoruz, aramalarımıza cevap verilmiyor.
Sürekli mağazaya gitmek zorunda kalıyoruz, her gidişimizde 'sorup döneceğiz' deniyor ama kimse geri dönüş yapmıyor. Sadece mağazaya gidip E*** Hanım’ı görürsek bilgi almaya çalışabiliyoruz. Bugün tekrar gittiğimizde ise E*** Hanım, 'Yapacak bir şeyim yok, çözümüm yok' gibi son derece saygısız ve ilgisiz ifadeler kullandı.
Biz bu süreçte çözümü onların üretmesini ve bizimle iletişime geçmelerini beklerken, ürünü artık üretmediklerini öğrendik. Bunun üzerine paramızın iadesini istedik. Bize önce 'Bugün cumartesi, en yakın pazartesi' denildi, ardından 'Cuma’ya kadar talep toplanıyor' dendi. Israr edince bu kez 'Tamam, pazartesi' denilerek oyalandık.
Müşteriye saygı, doğru bilgilendirme ve dürüst bir iletişim beklerken tam tersi bir tablo ile karşılaştık. İletişim yok, üslup yok, çözüm yok. Ödenen tutarın ayakucu puf için olan kısmının en kısa sürede iade edilmesini ve bu saygısız, oyalayıcı tutum hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar