Enza Home’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Ürün Sorunu

26 Temmuz tarihinde İstanbul Bahçelievler Enza Home şubesinden yeni evim için yatak odası takımı, yemek masası takımı, koltuk takımı ve salon takımı satın aldım. Ödemelerimi eksiksiz yaptım ve faturalarımı aldım. Satın alma sırasında tüm ürünlerimin en geç 45 iş günü içerisinde teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ürünlerimin bir kısmı gecikmeli teslim edildi, 2’li koltuk takımım ise hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Üstelik zorla teslim alabildiğim 4’lü sandalye takımının bir sandalyesi kırık olarak getirildi. Sorunun çözülmesi için kırık ürünü kendi imkanlarımla bayiye götürüp teslim etmek zorunda kaldım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadığı gibi, yaklaşık iki aydır telefonlarıma da cevap verilmemektedir.

Şubeyle iletişim kurmaya ve mağduriyetimi gidermeye çalışırken karşılaştığım kişilerden, mağazanın franchise işletmesi olduğu, malı sıkıntılar yaşadığı, Enza Home’un daha sonra şubenin yönetimini devraldığı ve çok sayıda müşterinin benzer mağduriyetler yaşadığı yönünde bilgiler aldım. Sorunun çözümü için başvurduğumda ise aylar sürebilecek belirsiz bir süreçten söz edildi.

Özellikle B***** Hanım isimli mağaza müdürüne ulaşmak için yaptığım aramalara da yanıt alamıyorum. Müşterinin parasını alırken gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması kabul edilemez. Bir markanın adı altında satış yapılıyorsa, müşterinin yaşadığı mağduriyet karşısında da sorumluluk alınmasını beklemek en doğal hakkımızdır.

Ben müşterisi olarak ürünlerimi satın alırken mağazanın iç işleyişini, franchise yapısını veya yaşanabilecek ticari sorunları araştırmak zorunda değilim. Benim muhatabım, alışveriş yaptığım ve adına güvenerek ödeme gerçekleştirdiğim markadır. Şubenin yaşadığı sorunların bedelini müşterilere ödetmek ve insanları aylarca belirsizlik içinde bırakmak kabul edilemez.

Parasını peşin ödediğim ürünlerin zamanında teslim edilmemesi, eksik teslimatın tamamlanmaması, kırık sandalyemin değiştirilmemesi ve tüm bunlara rağmen muhatap bulamamam nasıl kabul edilebilir? Yaşadıklarım nedeniyle şu aşamada Enza Home’dan alışveriş yapmayı kimseye gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum. Markanın itibarını korumasının yolu reklam yapmak değil, müşterisinin sorununu çözmek ve verdiği sözün arkasında durmaktır.

Enza Home yönetiminden beklentim nettir: Teslim edilmeyen ürünlerimin, özellikle 2’li koltuk takımımın derhal teslim edilmesi, kırık sandalyemin yenisiyle değiştirilmesi, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi ve tarafıma somut bir çözüm ile kesin bir teslimat takvimi sunulmasıdır. Bu paylaşımı yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek için değil, aynı sorunları yaşamamaları adına diğer tüketicileri de uyarmak için yapıyorum. Enza Home yönetiminin bu şikayeti dikkate almasını ve artık somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.