Enza Home’da Kumaş Ayıplı Koltuklarda Çelişkili Servis Ve Değişim Reddi

08.07.2025 tarihinde Marmara Forum Enza Home mağazasından 3’lü Paloma yt ve 2’li Paloma yt koltuk takımı satın aldık. Ürünleri aldıktan yaklaşık 3 ay sonra koltukların kumaşında yoğun tiftiklenme ve kumaşla ilgili bariz bir kalite sorunu ortaya çıktı.

Sorun fark edilir fark edilmez Enza Home servisini çağırdık. İlk gelen servis incelemesinde koltuklarda kumaş kaynaklı bir problem olduğunu, değişim yapılabileceğini ifade etti. Bu görüşe güvenerek iki koltuğun da değişimi için tekrar servis talebinde bulunduk. Ancak ikinci gelişlerinde önceki söylemlerinin tam tersine bu kez değişimi kabul etmediler ve kumaş değişimi talebimizi reddettiler. Aynı sorun, aynı koltuklar ve aynı servis olmasına rağmen bu şekilde çelişkili bir tutumla karşılaşmak bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

2025 yılı fiyatlarıyla toplam yaklaşık 32.000 TL ödeyerek aldığımız bu koltukların daha 1 yıl bile dolmadan bu hale gelmesi ve kumaşın açıkça ayıplı ürün olmasına rağmen kabul edilmemesi, marka adına ciddi bir kalite ve müşteri memnuniyeti problemi olduğunu gösteriyor. Enza Home’un ilk incelemede de kabul edilen bu sorunu görmezden gelmemesini, koltuklarımın kumaşının komple değiştirilmesini ve kumaşın ayıplı ürün olarak değerlendirilerek yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.