Enza Home’da 6 Sandalye Teslimatı Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

6 Şubat 2026 tarihinde Ankara Armada AVM’deki Enza Home mağazasından 6 adet sandalye siparişi verdim ve ödemesini kredi kartıyla taksitli olarak yaptım. Sipariş sırasında sandalyelerin şubat ayı sonunda teslim edileceği söylendi ancak şubat bitti, ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ben mağazayı aradığımda fabrikada sayım olduğu, bu nedenle teslimatın 13 Mart’ı bulacağı söylendi. 15 Mart oldu, yine arayan soran olmayınca tekrar ben aradım, bu kez de bayramdan sonra nakliye yapılacağı bilgisi verildi. Bayram bitti, yine kimse aramadı ve yine ben aramak zorunda kaldım. Görüşmede hafta içi 12.00–17.30 saatleri arasında evde olamadığımı, sadece cuma günü tam gün evde olduğumu özellikle belirttim. Saat veremediklerini söyleyerek 27 Mart Cuma günü için planlama yaptılar.

26 Mart’ta arayıp ertesi gün gelemeyeceklerini, teslimatın 2 Nisan’da yapılacağını söylediler. Ben 12.00’ye kadar evde olabileceğimi belirttim, saat verecek durumda olmadıklarını söyleyince 3 Nisan Cuma gününe ertelediler. Ancak bugün hastane randevum varken, ben hastanedeyken nakliyeci aradı ve sandalyeleri getirdiklerini söyledi. Israrla kapıya bırakalım, bir komşuya bırakalım şeklinde baskı yaptılar. 3 Nisan Cuma günü için planlama yaptığımızı söylediğimde, telefondaki kişi “Biz müşterinin isteğine göre hareket etmiyoruz, siz bize göre hareket edeceksiniz” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.

Mağazayı aradığımda bana yine 3 Nisan Cuma günü teslimat yapılacağı, ancak saat verilemeyeceği söylendi. Ben, nakliyecinin müşteriyle nasıl konuşması gerektiği ve nakliye planlamasının nasıl yapılması gerektiği konusunda Enza Home tarafından mutlaka eğitim verilmesini talep ediyorum. 3 Nisan Cuma günü için en azından 2 saatlik bir zaman aralığı verilmesini istiyorum, başka firmalar bu şekilde planlama yapabiliyor. Tüm gün evde esir gibi, ne zaman geleceklerini bilmeden beklemek istemiyorum.

Enza Home gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, 2 aydır sadece 6 sandalye siparişini netleştirememesi ve teslimat sürecinde müşteriyi bu kadar mağdur etmesi nedeniyle markayı şu an için hiç kimseye tavsiye etmiyorum.