Enza Home Ve Yataş'ta İletişim Ve Hizmet Sorunları

Bahçelievler Enza Home mağazasından Berta model 2 adet 3lü koltuk, 1 adet berjer, 1 adet konsol, 1 adet orta sehpa, 1 yemek masası + Terra model 6 adet sandalye satın aldım. (Eylül 2024) 3 hafta sonra 03.10.2024 tarihinde 2 koltuk, berjer, konsol ve yemek masası montaj için getirildi. Ancak koltukları birinin sol kol kısmına yakın süngerinde ezilme diğerinin ise sol kol kısmında dikiş hatası vardı. Yemek masasının ise 1 ayağı çatlak geldi. Defalarca Bahçelievler Enza'yı aradım dönüş olmadı ve mağazaya gittim. "İyi ki gelip durumu bildirdiniz 15 güne kadar biz sorumluyuz sonrasında Yataş" dediler ve bir WhatsApp numarası verip oraya sıkıntıyı resimlerle iletmemi istediler. Dediklerini aynen yaptım. Koltuk için servis yönlendireceklerini, masa ayağını da değiştireceklerini söylediler.

Daha sonra 10.10.2024 tarihinde sandalyeler ve orta sehpa geldi. Bu sefer orta sehpanın üst tablası çizik geldi. Tutanak tutuldu tabla değişecek dendi.

Buraya kadar olan kısım tamamen sevkiyatla alakalı olan kısımdı. Sevkiyatta bu kadar problem olması beni çok rahatsız etmedi ama dikkatli olmasam ürünleri sorunlu bir şekilde teslim edeceklerdi.

Asıl konu ne Bahçelievler Enza'yı aradığımda ulaşabiliyorum ne de Enza'yı/Yataş'ı aradığımda bilgi alabiliyorum. Mağaza'ya 2. Gittiğimde koltuk değişiminin onaylandığı parçaların sipariş verildiği söylendi ve bana bir dahili numara verilerek bu numarayı tuşlarsanız ulaşabilirsiniz. Bize dendi. Ancak Bahçelievler Enza'yı aradığımda dahili numarayı kodlama diye bir şey yok. Yataş'ı aradığımda ise durum daha beter. Teknik servis gelip kusurlu ürün olduğunu söylediği halde, telefondaki bayan ısrarla servis gelecek diyerek servis yönlendirdi. Ertesi gün servis beni arayarak "Ömer bey size zaten gelmiştik tekrar kayıt açmışsınız" dedi ve ben durumu izah ettim. Daha sonraki aramalarımda da "Mağazanız böyle bir giriş yapmamış, böyle bir talep gelmemiş, biz maalesef göremiyoruz, mağazanız bildirmediği için gözükmüyor, vs." şeklinde cevaplar alıyorum. Özetle; sevkiyat sürecinden teslim sürecine, teknik servis sürecinden bugüne hiçbir şekilde ben aramadıkça, gitmedikçe benimle irtibata geçen yok. Hala aradığımda Bahçelievler Enza'ya ulaşamıyorum, açan yok. Ben mağazaya sürekli gidip bilgi almak zorunda kalıyorum ve Elle tutulur hiçbir evrak, numara bilgi, vs alamadan dönüyorum. 1 ay gibi bir süredir hiçbir problemimi gidermediler. En başta Bahçelievler Enza Home mağazasından daha sonra Yataş'tan şikayetçiyim.