Enza Home - Teslimat Mağduriyeti Ve İlgisizlik

Cenk

01 Temmuz 2023 15:24

1.225

Merhaba Enza Home Lüleburgaz şubesinden 23.03.2023 tarihinde yatak odası takımı satın aldık. Teslimatı İstanbul Soğanlık kayıtlı adrese yapılacaktı. +90 (212) 800 18 08 numaralı Horoz Lojistik firması bizi aradı. 22 Haziran 2023 tarihinde (öğleden sonra) alınan yatak odası takımının sevkiyatının tarafımıza yapılacağını söyledi ve o tarihe randevu oluşturdu. Aynı numara 22 Haziran günü bir daha arayıp sevkiyat tarih ve saatini 23 Haziran sabah saatleri olarak güncelledi ve bu tarih üzerinde mutabık kaldık. Fakat maalesef o tarihte ne bizi aradılar ne de bizim aramalarımıza yanıt verdiler. Bu nedenle sevkiyat tarafımıza gerçekleşmedi. Sonrasında uzun bir süre muhatap olabileceğimiz kimseye ulaşamadık. Enza Home ulaştığımızda ise Horoz Lojistik ile irtibata geçmemizi talep etti, kendimiz ilgilenmek zorunda kaldık. Horoz Lojistik’ya da çok zor ulaştık ve bize ‘müsaitlik durumu olmadığından başka tarihe erteleneceği’ notu düşüldüğünü söyledi. Enza Home müşteri hizmetleri ise yardımcı olamayacaklarını ortalama 1 ay boyunca teslimat gerçekleşmeyeceğini belirtti. Sebebi ise sistem değişikliğiymiş. Düğün tarihimizi geçtiğini, mağduriyetimizi belirttik fakat hiçbir ilgi ve olumlu yaklaşım göremedik.
Bizimle muhatap olan kimse yok ve kesinlikle böyle bir hizmetin kabul edilebilir bir yanının olmadığını düşünüyoruz. Lütfen konuyla alakalı en kısa zamanda ilgililerle görüşülüp bizlere dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimizin yine en kısa zamanda giderilmesini rica ediyoruz.

Enza Home

05 Temmuz 2023 16:58 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Korhan sonuçtan hiç memnun değil

Enza Home Geciken Sipariş, Karşılanmayan Talep Ve Online Sipariş

Korhan

Enza Home

27 Temmuz 2023 15:07

697

19.04.2023 tarihinde Manavgat Enza Home şubesinden yatak odası, oturma odası, yemek odası grubunu içeren bir ürün grubu satın aldım. Ürünlerin en geç Haziran ayı sonunda teslim edileceğini söylediler. Bu yüzden Mayıs ayında bir ev tuttum ve Haziran ayının ortasında ürünleri teslim alabileceğimi beli...

1 Destek

Enza Home Teslimatın Bilgi Dahi Verilmeden Yapılmaması

Enes

Enza Home

10 Temmuz 2023 16:03

636

Ankara İstanbul Yolundaki Enza Home mağazasından 07/04/2023 tarihinde evimizin tüm mobilyasını almış bulunmaktayız. Alışveriş yaparken temmuzda düğünümüz olduğunu belirttik, ürünün hazır olma sürecini sorduk, bunun üzerine en geç 2 ay içerisinde ürünlerin hazırlanıp teslimatın bildireceğimiz adrese ...

2 Destek

Enza Home Enza Ürünlerimi, Sistem Değişikliğinden Dolayı Gönderemiyor.

Bilal

Enza Home

04 Temmuz 2023 13:42

1.817

11.05.2023 tarihinde Ankara İstanbul Yolu Merkez Enza Home mağazasından salon, yatak odası ve yemek odası satın aldım. Sistemin gösterdiği tarihe göre 24.06.2023 tarihinde eşyalar teslim edilecekti. Herhangi bir sorun yaşanmayacağı söylendi. 25.06.2023 tarihinde baza başlığı ve gardırop dışındaki di...

2 Destek

Sena sonuçtan hiç memnun değil

Enza Home Aylar Öncesinde Alınan Ürünlerin Sevkiyat Sıkıntısı

Sena

Enza Home

04 Ağustos 2023 11:55

982

Aralık 2022'de Enza Home dan koltuk takımı, yemek odası ve yatak odası takımı aldık. Düğünümüz ağustosta olduğu için ağustosun ilk haftasına teslimat istedik. Satış yapılırken teslimat konusunda sıkıntı yaşar mıyız diye defalarca sormamıza rağmen ısrarla hiçbir sıkıntı olmayacağını söylediler. Ürünl...

6 Destek

Enza Home Tarafından Ürünüm Teslim Edilmiyor.

İlker

Enza Home

03 Temmuz 2023 16:24

469

Enza Home'dan almış olduğumuz yatak odası takımının, müşteri hizmetleri tarafından ürünün hazır olduğu ve 24.06.2023 tarihinde teslimatın planlandığı bilgisi verildi. Belirtilen tarihte gelmediği için ilgili ürünü aldığım mağazaya gidip ürünün gelmediğini bugüne planlanmış olduğunu ilettim. Mağaza ç...