Enza Home Büyükçekmece Şubesinde Teslim Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgi Akışı

10 Mayıs 2026 tarihinde Enza Home Büyükçekmece şubesinden yaklaşık 110 bin tl tutarında yemek odası takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 60 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi, buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bugün 1 Eylül oldu ve üzerinden neredeyse 120 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tam olarak teslim edilmedi.

Bu süreçte genellikle ben arayarak Enza Home Büyükçekmece şubesinden bilgi almaya çalıştım. Yaklaşık 1,5 ay önce aradığımda tüm ürünlerin hazır olduğunu fakat 6 sandalyenin henüz yapılmadığını söylediler. Ben de sandalyeler olmadan masanın hiçbir işe yaramayacağını, bu nedenle hepsinin birlikte teslim edilmesini istediğimi belirttim. Özellikle Enza Home Büyükçekmece şubesinin süreci yönetme biçiminden ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler vermesinden dolayı son derece rahatsızım.

6 Ağustos’ta şubeden tekrar arandım ve sandalyeler de dahil tüm ürünlerin Kayseri’de fabrikada hazır olduğu, sadece nakliye bekledikleri söylendi. 13 Ağustos’ta bu kez 4 sandalyenin hazır olduğu, kalan 2 sandalye için beklemem gerektiği iletildi. Her aradığımda veya arandığımda farklı bir bilgi verilmesi, sürecin net bir şekilde yönetilmemesi ve verilen hiçbir sözün tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Başta 60 gün olarak belirtilen teslim süresinin 120 güne yaklaşmasına rağmen ürünlerimin hâlâ eksiksiz teslim edilmemesinden ve Enza Home Büyükçekmece şubesinin bu süreçte sergilediği ilgisiz ve tutarsız yaklaşımdan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tüm ürünlerimin eksiksiz ve ivedilikle teslim edilmesini, uğradığım zaman kaybı ve mağduriyet için de Enza Home’un gerekli müşteri memnuniyeti adımlarını atmasını istiyorum.