to read complaints and reviews, or file yours.Baza Başlığı Düşerek Güvenlik Riski Oluşturdu: Servis 12 Gün Yanıt Vermedi
Cemil K*** adına Enza Home Yakacık şubesinden 06.06.2026 tarihinde bir baza ve yatak takımı satın aldık, ürün 15.06.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra henüz üzerinden bir ay dahi geçmeden, 06.08.2026 tarihinde bazanın başlığı, yatağa bağlantıyı sağlayan plastik aksamlarından komple koparak üzerimize düştü.
Bu durum hem güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturdu hem de ürünü kullanılamaz hale getirdiği için o günden beri yerde yatmak zorunda kaldık. Hemen ardından servisi aradık, tarafımıza cumartesi günü gelineceği söylendi ancak bütün gün beklememize rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Ertesi gün, pazar günü gelindi ve gelen görevli, aciliyetin farkında olduğunu, konuyu derhal ve en hızlı şekilde çözeceklerini belirtti. İsminin K***** olduğunu bildiğimiz bu kişiyle görüştükten sonra ise tam 11 gün boyunca kendisinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadık, aramalarımıza da cevap verilmedi.
Bugün Yataş şikayet hattını aradığımızda ise bu 11 günlük süre içinde sistemde hiçbir yedek parça talebi açılmadığını öğrendik. Yataş gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmanın, açık bir güvenlik riski ve kullanım mağduriyeti içeren bu durum karşısında müşterisini 12 gün boyunca yerde yatmak zorunda bırakmasını ve herhangi bir işlem yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyoruz.
Yaşanan bu süreç nedeniyle, sorunlu bazanın acilen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Hâlâ yerde yatmak zorunda bırakılan müşteriler olarak, bu mağduriyete hızlı ve somut bir çözüm üretilmemesi halinde, geçen 12 günlük duyarsızlık ve ilgisizlik nedeniyle yasal yollara başvuracağımızı bildiriyoruz.
Gelişme
Yataş’tan aldığım bazanın başlık kısmı bağlantı yerlerinden kırıldı ve şu an ciddi şekilde tehlike arz ediyor. Yaklaşık 15 gündür bu nedenle yerde yatmak zorunda kalıyoruz.
Bu süreçte defalarca kayıt açılmasına rağmen sürekli aynı cevaplar veriliyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. 18 Ağustos tarihinde sanki sorunu ilk kez duyuyorlarmış gibi tekrar “servis açtık” benzeri yanıtlar aldım. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “arkadaşlar sizi arayacak” şeklinde geçiştirildim, fakat hâlâ dönen olmadı ve sorun çözülmedi.
Hem güvenlik açısından risk taşıyan bu kırık başlığın hem de yaşadığımız mağduriyetin artık son bulmasını, bazanın acilen yenisiyle değiştirilmesini veya sorun kalıcı şekilde çözülecekse en kısa sürede onarımının yapılmasını talep ediyorum.
