to read complaints and reviews, or file yours.Baza Başlığı Düşerek Güvenlik Riski Oluşturdu: Servis 12 Gün Yanıt Vermedi
Cemil K*** adına Enza Home Yakacık şubesinden 06.06.2026 tarihinde bir baza ve yatak takımı satın aldık, ürün 15.06.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra henüz üzerinden bir ay dahi geçmeden, 06.08.2026 tarihinde bazanın başlığı, yatağa bağlantıyı sağlayan plastik aksamlarından komple koparak üzerimize düştü.
Bu durum hem güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturdu hem de ürünü kullanılamaz hale getirdiği için o günden beri yerde yatmak zorunda kaldık. Hemen ardından servisi aradık, tarafımıza cumartesi günü gelineceği söylendi ancak bütün gün beklememize rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Ertesi gün, pazar günü gelindi ve gelen görevli, aciliyetin farkında olduğunu, konuyu derhal ve en hızlı şekilde çözeceklerini belirtti. İsminin K***** olduğunu bildiğimiz bu kişiyle görüştükten sonra ise tam 11 gün boyunca kendisinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadık, aramalarımıza da cevap verilmedi.
Bugün Yataş şikayet hattını aradığımızda ise bu 11 günlük süre içinde sistemde hiçbir yedek parça talebi açılmadığını öğrendik. Yataş gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmanın, açık bir güvenlik riski ve kullanım mağduriyeti içeren bu durum karşısında müşterisini 12 gün boyunca yerde yatmak zorunda bırakmasını ve herhangi bir işlem yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyoruz.
Yaşanan bu süreç nedeniyle, sorunlu bazanın acilen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Hâlâ yerde yatmak zorunda bırakılan müşteriler olarak, bu mağduriyete hızlı ve somut bir çözüm üretilmemesi halinde, geçen 12 günlük duyarsızlık ve ilgisizlik nedeniyle yasal yollara başvuracağımızı bildiriyoruz.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce aldığımız Yataş baza başlığının vidalardan kopması nedeniyle hala sorunumuz çözülmedi ve bu süreçte iki aydır yerde yatıyoruz. Daha önce Şikayetvar üzerinden de Yataş hakkında şikayet yazmış ve detayları paylaşmıştım.
Firma tarafından defalarca aranıp “geleceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi, somut bir adım atılmadı. Bu aramalar bir süre sonra bizimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Kurumsal diye güvenip ürün aldığımız bir markadan ne yazık ki ne servis ne de ilgi görebildik.
Baza başlığının arızasının giderilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ilgisizlik ve gecikme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreç başlatmayı da değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.
Yakacık şubesinden satın aldığım baza ve yatak takımı, 06.08.2026 tarihinde bazanın başlığı kırılarak üzerime düştü. Güvenlik riski ve kullanım dışı kalma sorunu yaşadım. Servis aradım, cumartesi günü gelmesi sözü verildi ancak gelmedi. Pazar günü geldi, görevli k***** aciliyetin farkında olduğunu söyledi fakat 11 gün boyunca geri dönüş alamadım. Yataş şikayet hattını aradığımda yedek parça talebi açılmadığını öğrendim. Şu ana kadar değişim talebimle ilgili bir gelişme olmadı ve süreç hâlâ çözümsüz.
