Ana Sayfa
Yataş Grubu
Enza Home
Konsol
Aynı Sorunlu Konsol İçin Ücret Talebi Ve Garanti İhlali

ID:34344036

Tahsin sonuçtan hiç memnun değil

Aynı Sorunlu Konsol İçin Ücret Talebi Ve Garanti İhlali

Tahsin

Enza Home

25 Kasım 2025 12:28

601

19.04.2024 tarihinde İzmit Kocaeli GNY Pazarlama Enza Home mağazasından aldığım Sirona konsol, ilk teslim edildiğinde herhangi bir sorun yok gibi görünse de yaklaşık 6–7 ay sonra mermer kısmında belirgin bir çatlak fark ettik ve hemen müşteri hizmetlerini aradık. Başvurumuzdan yaklaşık 3 ay sonra ürün değiştirildi; ancak gelen yeni üründe de ufak, ince bir çatlak vardı. Kontrole gelen görevli, bu çatlakların "normal" olduğunu söyleyerek durumu önemsemedi. Zaman içinde bu "normal" denilen çatlak büyüdü ve aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Tüm bu süreç, ürünün ayıplı olduğuna işaret etmesine rağmen Enza Home, sorumluluğu kabul etmek yerine bu defa sorunu bana yükleyip benden ücret talep ediyor. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken, hem ilk üründe hem de değişim sonrasında aynı problemi gösteren bu konsol için benden para istenmesi hem Tüketici Hakları'na hem de Enza Home markasına yakışmayan bir yaklaşımdır. Hatalı ürünü müşteriye fatura etmeye çalışmak kabul edilemez ve son derece yanlış bir tutumdur.

Ayıplı olan Sirona konsolun, garanti süreci içinde, hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini veya gerektiğinde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla uygun görülecek çözümün sunulmasını talep ediyorum.

ayni-sorunlu-konsol-icin-ucret-talebi-ve-garanti-ihlali-2.jpg

Destekleyenler

Murat

1 Destek

Tahsin

25 Kasım 2025 18:47

Kendi kafalarına göre talebimi çözmüşler ve talebimi sonuçlandırıp kapatmışlar ( Benim Sorunum Çözülmedi )

Tahsin

08 Aralık 2025 09:50

Sorunumu çözebilecek profesyonel kimse yok egitim seviyesi düşük insanları koymuşlar iletişim kurulamıyor Tekrar talep oluşturdum Fakat ne arandım ne de SMS ile açtığım talep kapatıldı

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Koltuk Kumaşı Değişimi İçin Sürekli Ertelenen Randevular Mağduriyet Yaratıyor

Ali

Enza Home

08 Eylül 2025 21:51

3.826

Kocaeli İzmit Enza Home mağazasından satın aldığım ve 29.04.2024 tarihinde tarafıma teslim edilen Terra koltuk takımının kumaşında oluşan deformasyon nedeniyle 24.12.2024 tarihinde Yataş Grup yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis, 31.12.2024 tarihinde koltuğu inceleyip deformasyonun kumaş kali...

Koltuk Kumaşı Değişimi İçin Sürekli Ertelenen Randevular Mağduriyet Yaratıyor

koltuk-kumasi-degisimi-icin-surekli-ertelenen-randevular-magduriyet-yaratiyor-2.jpg

1 Destek

Teslimatta Kırık Konsol Ve Parça Değişimi Sorunu

Esra

Enza Home

25 Eylül 2025 22:26

483

Manisa Merkez Enza Home mağazasından aldığım Sona Konsol yaklaşık 8-9 Ağustos tarihinde evime monte edildi. Konsolun kapağında kırık bir yer olduğunu teslimat sırasında hemen fark ettim. Ürünü getiren kişiler, kırık parçanın değişeceğini söylediler fakat o günden bu yana herhangi bir geri dönüş veya...

Teslimatta Kırık Konsol Ve Parça Değişimi Sorunu

Demiray sonuçtan hiç memnun değil

Enza Home, Satış Sonrası Şikayetlerimize Cevap Vermiyor.

Demiray

Enza Home

21 Kasım 2023 20:17

3.899

Kurumsal bir firma diye tercih ettiğimiz Enza Home, Mahalle esnafı çıktı. Kocaeli outlet şubesinden berta 3 lü yataklı koltuk takımı ve loreto masa sandalye TV ünitesi aldım. Ürünleri 8 Ekim 2023 de teslim ettikleri gün kusurları olduğunu fark ettim. Aynı gün İzmit outlet şubeyi arayıp fotoğrafları ...

Enza Home, Satış Sonrası Şikayetlerimize Cevap Vermiyor.

8 Destek

15 Yorum

Kullanılmamış Konsolun Değişimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Hacı

Enza Home

13 Ekim 2025 14:07

687

27.09.2025 tarihinde Maslak Enza Home şubesinden Hera Konsol, TV ünitesi ve koltuk satın aldım. Ürünler 10.09.2025’te teslim edildi. Konsolun kutusunu teslimat sırasında araçtan indirirken fark ettim ve evime büyük geleceğini düşündüğüm için hiç açmadan değişim talebinde bulundum. Mağaza müşteri tem...

1 Yorum

Alu sonuçtan hiç memnun değil

Enza Home İlgisizliği Ve Sorun Çözmemesi

Alu

Enza Home

24 Ekim 2023 18:52

611

Enza Home'dan almış olduğum konsolu tam olarak teslim alamadım, almaya çalışıyorum ve başlangıçtan beri tamamen bir skandal yaşıyorum. Önce teslim edilmeyen ürün için teslim edildi. Görünüyor dediler, tamam dedim sorun yok. Sonra orta kapağı hasarlı geldi ve alt bacakları alakasız renk geldi, kapa...