to read complaints and reviews, or file yours.Tarih Hatası Nedeniyle Bilet Değişikliği Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi
13 Nisan 2026 tarihli Ankara–Elazığ uçuşum için Enuygun üzerinden 1.950 TL tutarında, banka kartımla uçak bileti satın aldım. Aslında 14 Nisan için bilet almak isterken tarihte yanlışlık yaparak bileti 13 Nisan’a aldığımı fark edince hemen Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve bileti 13 Nisan yerine 14 Nisan tarihine almaları için yardımcı olmalarını rica ettim.
Telefon görüşmesinde, biletimde ek bir ücret ödemesi olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Uzun süredir Enuygun’u tercih eden, 15’ten fazla uçuşumu buradan almış bir kullanıcı olarak bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Herhangi bir esneklik tanınmaması, en azından makul bir çözüm arayışına girilmemesi kabul edilebilir gelmiyor.
Bu nedenle, yanlış alınan bu biletle ilgili olarak ücret iadesi, kısmi bir telafi ya da puan/çek gibi herhangi bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli müşterisi olmuş biri olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin Enuygun tarafından dikkate alınmasını ve bana en kısa sürede makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba Tolgahan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
