to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Sistemsel Hata Nedeniyle Yanlış Tarihli Bilet Kesildi Ve Kesintili İade
07.01.2026 tarihinde Enuygun.com sitesi üzerinden Pegasus Hava Yolları’na ait bir uçuş için, özellikle 09.01.2026 tarihini seçerek internet bankacılığı aracılığıyla 3megtn PNR numaralı bileti 1062 TL ödeyerek satın aldım. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle, seçtiğim 09.01.2026 tarihi yerine biletim 16.02.2026 tarihi için kesildi.
Aynı işlemi dört kez denememe rağmen, her seferinde 09.01.2026 tarihini seçmeme karşın sistem ısrarla bileti 16.02.2026 tarihine düzenledi ve site üzerinden bilet değişikliği yapmak istediğimde de 09.01.2026 tarihini hiçbir şekilde kabul etmedi. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ve açıkça ortada sistemsel bir hata olduğunu belirttim. Görüşmede bana, “sistemsel hata olabilir ancak bileti iptal ederseniz ödediğiniz tutardan yaklaşık 200 TL kesinti yapılır, kalan tutar ise 13 gün içinde iade edilir” denildi.
İlgili tarihe bilet almam zorunlu olduğu için, hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen mecburen iptal talebinde bulundum. Buna rağmen 1062 TL’lik tutardan 200 TL’den de fazla bir kesinti yapıldığı, kalan tutarın ise 13 gün içinde iade edileceği söylendi. Henüz bu iade tutarı da hesabıma geçmedi.
Enuygun sitesinde müşteri şikayetlerine dair net bir menü veya başvuru alanı bulunmadığı için, yalnızca 0850’li numara üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorsunuz. Telefona çıkan temsilciler ise bu tür teknik ve mağduriyet içeren konularda çözüm üretemediklerini belirterek müşteriyi tamamen çaresiz bırakıyorlar. Yazılımsal ve sistemsel hatanın sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesi, bu hata üzerinden müşteriden haksız kesinti yapılması ve buna rağmen iadede de gecikme yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Seçmiş olduğum tarihten farklı bir tarihe bilet kesilmesine yol açan sistemsel hatanın incelenmesini, hatanın tarafıma yüklenmemesini, kesilen tutarın tamamının gecikmeksizin iade edilmesini ve Enuygun’un bu tür durumlarda müşteriyi muhatapsız bırakmayan, şeffaf ve ulaşılabilir bir şikayet/çözüm mekanizması oluşturmasını talep ediyorum.
Merhaba Ali Bey, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Sistemimizdeki tüm tercihler ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma imkânımız bulunmuyor. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Yaptığımız kontroller sonucunda satın almış olduğunuz biletle ilgili herhangi bir sistemsel hata olmadığını görüntüledik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Yazılımsal hata olduğunu neden kabul etmiyorsunuz? Karşınızdaki insana özürlü muamelesi yapmaya hiç hakkınız yok. Ben 40 yıllık bilgi işlemle alakalı kafa yoran biriyim. Sisteminizde 10 kereden fazla denememde aynı hatayı aldım. Bu durumda neden sorumluluk üstlenmiyorsunuz? Verdiğiniz cevap tek taraflı olup müşterinizi yalancı duruma sokuyorsunuz. Hata yazılımdadır. Ücretimi kesintisiz iade etmenizi rica ediyorum.
