to read complaints and reviews, or file yours.Promosyonlu Uçak Biletinde Yetersiz İade Ve Değişiklik Hakkı Sorunu
18 Kasım 2025 tarihinde Enuygun üzerinden 3G1M3T PNR kodlu Ankara–Elazığ uçuşu için 18 Aralık 2025 tarihine bilet satın aldım. Toplamda 4.500 TL tutarındaki bu bileti kredi kartı ile ödedim. Seyahat planım değiştiği için biletimi iptal etmek istedim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, promosyonlu bilet olduğu gerekçesiyle sadece 200 TL iade edilebileceği ve değişiklik hakkımın da olmadığı söylendi.
Bir ay sonraki uçuş için bu kadar düşük bir iade tutarının sunulmasını ve hiçbir değişiklik hakkı tanınmamasını kabul etmiyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisine sorduğumda “ceza” kesildiği belirtildi ve başka bir çözüm de sunulmadı. Hem Enuygun hem de ilgili hava yolu ile tekrar iletişime geçmeme rağmen sonuç değişmedi.
Biletimin iptal edilerek ödediğim tutarın makul bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hakan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
