Aşırı Ücretli Bilet Değişikliği Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Enuygun uygulaması üzerinden Anadolu Jet firmasına ait 6 Nisan 2026 tarihli tek yön bir uçuş bileti satın aldım ve bu bilet için 2.959,99 TL ödedim. Daha sonra işim çıktığı için bileti ertelemek zorunda kaldım ve 31 Mart 2026 tarihinde yine Enuygun üzerinden değişiklik yaparak bu kez 24 Mayıs 2026 tarihli yeni bileti aldım. Bu işlemde benden 6.712,85 TL tahsil edildi.

Değişiklik yaparken uygulama, yeni bileti satın almam durumunda ilk biletimin ücretinin iade edilmeyeceği ya da yeni ücretten düşülmeyeceği konusunda hiçbir uyarı göstermedi. Aksine, erteleme işlemi yaptığım için önceki ödemenin yeni bilette dikkate alınacağını düşündüm. Sonuç olarak tek yön bir uçuş için benden yaklaşık 10.000 TL gibi fahiş bir tutar alınmış oldu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde görüştüğüm beyefendi, yapabilecekleri bir şey olmadığını ancak mağduriyetimi anladığını ve bununla ilgili talep metni oluşturduğunu söyledi. Buna rağmen, süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliği ve şeffaf olmamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Değişiklik sırasında önceki bilet ücretinin yeni biletten düşülmeyeceği ya da iade edilmeyeceği açık ve net bir şekilde ekranda belirtilseydi bu işlemi onaylamazdım.

Fazla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, bilet değişikliği sırasında önceki bilet ücretinin ne şekilde değerlendirileceğinin uygulama ekranlarında açık, görünür ve anlaşılır biçimde belirtilmesini istiyorum. Ailem ve ben, bu yaşadığımız deneyim nedeniyle bir daha Enuygun üzerinden bilet almayı düşünmüyoruz.