to read complaints and reviews, or file yours.1600 TL’lik Bilet İadesi Sadece 2,09 TL Oldu, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Enuygun üzerinden 21 Mart tarihli uçuş için yaklaşık 1600 TL tutarında uçak bileti aldım ve bu bileti 17 Mart’ta iptal ettim. İptal işleminden sonra tarafıma “Biletiniz başarıyla iptal edildi, ücret iadeniz 17 Mart 2026 tarihinde bankanıza iletildi” şeklinde bir mesaj geldi; ancak kartıma yansıyan tutar yalnızca 2,09 TL oldu. 1600 TL’ye yakın bir ödeme yapmışken bu kadar komik ve anlamsız bir iade tutarı görmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Konuyla ilgili olarak Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım; dolayısıyla ne iade detayını öğrenebildim ne de net bir açıklama alabildim. Ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Enuygun’dan, iptal edilen biletim için kesintiler neyse açık ve şeffaf bir şekilde belirtilerek, geriye kalan tutarın tamamının kartıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Şefika Hanım, Yaşadığınız durumun sizde yarattığı endişeyi anlıyoruz. Son gelişmeler nedeniyle Orta Doğu uçuşlarında iptal ve gecikmeler yaşandığı için hatlarımızda olağan dışı bir yoğunluk bulunuyor. Geri bildiriminize istinaden yaptığımız incelemede, biletinizin havayolunun bilet kuralları doğrultusunda ve web sitemizde verdiğiniz onay kapsamında iptal edildiğini görüyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve tutarlar anlık değişebiliyor. Enuygun olarak havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle ilgili ek bir inisiyatifimiz bulunmuyor; sonradan değişiklik yapma imkanımız da olmuyor. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Enuygun Ekibi
