to read complaints and reviews, or file yours.Kesintisiz İptal Sözü Yanıltıcı, Yüksek Cezayla Mağdur Oldum
Enuygun üzerinden vyıxtr PNR kodlu 27 Mayıs İzmir–Antalya uçuşu için toplam 46.038,38 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma esnasında bana biletin “kesintisiz iptal” olduğu, yani iptal durumunda hiçbir kesinti yapılmayacağı özellikle söylendi. Ayrıca Enuygun’un internet sitesinde de bu bilet için kesintisiz iptal ibaresi açıkça yer almaktaydı.
Satın alımdan hemen sonra 5 dakika içerisinde uçuşu iptal etmek istediğimde ise tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadan 5.047,06 TL tutarında iptal cezası kesileceği iletildi. Satın alırken açıkça kesintisiz iptal denmesine ve sitede bu şekilde belirtilmesine rağmen sonrasında bu şekilde ceza yansıtılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Enuygun müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, kesintinin gerekçesi de net bir şekilde açıklanmadı. Söz verildiği gibi kesintisiz iptal hakkımın uygulanmasını ve ödediğim 46.038,38 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
enuygu.com içinde açıkça belirtilen THY sitesinde net şekilde açıklanan şartlar aşağıdaki gibidir. Buna rağmen müşteri hizmetleri hala yalan beyan ile THY nin kestiği ücretler diye kabul etmemektedir.
Bileti almamın üzerinden 12 saat geçmedi 8000 küsur TL'ye çıkardılar cezai işlemi. Ve müşteri hizmetlerine asla ulaşılmıyor.
Müşteri hizmetleri yalan beyan ile THY kestiğini iletiyor. Asla inanmayın THY bizim hiçbir kesintimiz yok diyor ve tüm paranın iade edilmesi gerektiğini söylüyor. Şikayet talebi oluşturduk hala bekliyoruz.
Merhaba Hasret Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
