İptal Edilen Uçuşta Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi

Enuygun üzerinden Ajet firmasından Ankara–Viyana gidiş–dönüş bileti satın aldım. Gidiş uçuşum 20 Şubat, dönüşüm 22 Şubat tarihliydi. 20 Şubat’ta havalimanına gittiğimde uçuşumun iptal edildiğini orada öğrendim ve süreç benim dışımda gelişmiş olmasına rağmen bilet ücretimden kesinti yapıldı.

Toplam 24.783 TL ödemiş olmama rağmen Enuygun hesabıma sadece 23.972 TL iade edildi. Aradaki tutarı sorduğumda, “hizmet bedeli iade edilmez, iadeniz eksik değil” denildi. Havayolu uçuşu iptal ediyorsa, hizmeti aslında hiç almamış oluyorum; buna rağmen bu kadar yüksek bir meblağın hizmet bedeli adı altında kesilmesini ne etik ne de hakkaniyetli buluyorum. Gerçek anlamda bir hizmet sunulmadan, benim kusurum olmadan iptal edilen bir uçuşta benden ücret kesilmesi kabul edilemez.

PNR kodum 3N67KS’dir. Uçuş iptali tamamen havayolundan kaynaklandığı halde Enuygun’un “hizmet bedeli iade edilmez” diyerek bu tutarı ödemeyeceğini söylemesi beni mağdur etmiştir. Bilet iptal edilmişse, ödediğim bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kesilen tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.