İptal Süresi Dolmadığı Halde Enuygun Hatası Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi

07.04.2026 tarihli Sabiha Gökçen Havalimanı–Bursa seferi için Enuygun web sitesi üzerinden 3 adet Havaist otobüs bileti satın aldım ve toplam 1.950 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Biletleme esnasında dalgınlıkla sefer yönünü ters seçtim. Satın alma ekranında biletlerin otobüs kalkış saatinden 1 saat öncesine kadar iptal edilebileceği açıkça yazıyordu.

Bileti ters yönde aldığımı fark edince iptal süresi içinde defalarca Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda yaklaşık 7 dakika bekledikten sonra çağrı kendiliğinden sonlandı. Tekrar aradığımda yaklaşık 9 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim. Temsilciye bileti ters istikamete aldığımı ve değişiklik yapmak istediğimi anlattım ancak sadece iptal işlemi yapılabildiğini, iptal süresinin ise dolduğunu söyledi. Oysaki bu görüşme sırasında sefer saatine yaklaşık 90 dakika vardı, yani ekranda belirtilen bilgiye göre iptal hakkım hala devam ediyordu.

Müşteri temsilcisi beni internet üzerinden işlem yapmaya yönlendirdi, ancak orada da hata aldım ve sefer saati yaklaştığı için havalimanından mecburen yeniden bilet almak zorunda kaldım. Bu süre içinde Enuygun mobil uygulaması üzerinden de birkaç kez iptal denemesi yaptım, her seferinde “teknik bir hatadan dolayı işlemi yapamıyoruz” şeklinde hata mesajı aldım ve iptal işlemi gerçekleşmedi. Olay sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde ise sürenin dolduğu gerekçesiyle iptal/değişim yapılamayacağı söylendi.

İptal hakkım süresi dolmadan, defalarca denenmiş olmasına rağmen Enuygun tarafındaki teknik/sistemsel sorunlar nedeniyle işlem yapılamadığı için, Havaist otobüs biletimin iptal edilmesini ve 1.950 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.