to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Ve Otobüs Bilet İptallerinde 14 Saatlik İletişimsizlik Ve Mağduriyet
30.03.2026 tarihinde saat 06:00 Elazığ – Sabiha Gökçen uçuşu için Enuygun üzerinden a Jet firmasına ait uçak bileti satın aldım. Aynı gün Muş’tan Elazığ’a ulaşabilmek için ayrıca otobüs bileti de aldım. Hava koşulları nedeniyle uçuş iptal edildi ancak yaklaşık 14 saattir ne Enuygun’a ne de a Jet’e doğru dürüst ulaşamıyorum, kimse dönüş yapmıyor.
PNR numaralarımız 40bs97, 40BP9F ve 40BRP7’dir ve uçak ve otobüs biletleri için toplamda yaklaşık 7.867 TL tutarında ödeme yaptım. Uçuş iptal edildiği halde muhatap bulamadığım için ne uçak biletlerini değiştirebildim ne de iptal ettirebildim. Aynı şekilde Muş–Elazığ otobüs biletim de yandı ve onun için de hiçbir işlem yapamadım. Telefonla aradığımda a Jet hattı tekrar Enuygun’a yönlendiriyor, Enuygun ise 14 saattir hiçbir şekilde cevap vermiyor. Mail ve diğer kanallardan da denememe rağmen yine geri dönüş alamadım.
Sonuç olarak üç kişi olarak hem uçak hem otobüs tarafında tamamen ortada kaldık ve ciddi şekilde mağdur edildik. Uçak ve otobüs biletlerimizin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını veya ek bir ücret ödemeden tarafımıza yeni bir uçuş ve ulaşım imkanı sağlanmasını, ayrıca bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey, Türkiye'nin kendi alanında en büyük çağrı merkezi ekiplerinden biri olarak, ülkemizde etkisini sürdüren olumsuz hava koşulları nedeni ile şu an çağrı merkezimizde normalin çok üzerinde bir yoğunluk yaşıyoruz. Bu nedenle bekleme süreleriniz biraz daha uzun olabilir, sizi beklettiğimiz için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili Temel bey'le iletişime geçerek bilgilendirdik ve biletinizin iade sürecini başlattık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Uçak biletim 100 TL kesinti yapılarak ödendi, diğer yandan otobüs bileti ve ek masraflar karşılanmadı; cevap vermedikleri için yeni uçak bileti için 3 bin tl fazla ödeme yaptım ve bir daha tercih etmeyeceğim.
