to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Uygulamasında İptal Hatası Ve Geri Ödeme Sorunu
11.04.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen kalkışlı, Bursa Otogar varışlı saat 23.00 Havaist seferi için HI9QS42S PNR numaralı bilet aldım. Bilet alırken sefer saatine 1 saat kalaya kadar iptal edilebileceği söylendi. Saat 21.20’de bileti iptal etmek için Enuygun uygulamasına girdim ancak 23.00’teki seferimi iptal edemedim ve uygulama sürekli hata verdi.
Enuygun firmasını aradığımda onların da hata aldıklarını, iptal işlemini yapamadıklarını ve Havaist’i aramam gerektiğini söylediler. Havaist’i aradığımda ise biletin Enuygun sitesi üzerinden alındığı, bu nedenle çözümün Enuygun tarafından sağlanması gerektiği ifade edildi. Enuygun ise sorumluluk almadı, iki firma da sorunu birbirine yönlendirdi ve bilet ücretim hâlâ iade edilmedi.
Uygulama hatalarla dolu olmasına rağmen bu hatanın bedeli müşteriye ödetiliyor.
İptal hakkımı zamanında kullanmak istememe rağmen, yaşadığım bu sistem hatası nedeniyle mağdur edildiğim için 650 TL tutarındaki bilet ücretimin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan sorunla ilgili sorumluluğun alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hilal, Yaşadığınız bu deneyim için gerçekten üzgünüz. İptal hakkınızı zamanında kullanmak isterken uygulamada hata almanız ve çözüm için farklı yönlendirmelerle karşılaşmanızın sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. İade işleminizi başlattık ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yaptık. Tutarın kredi kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebiliyor ve genellikle birkaç iş günü içinde tamamlanıyor. Benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için yaşanan hatayı ilgili ekiplerimizle paylaştık ve kontrol sürecini başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
