Yanlış Yönde Satın Alınan Otobüs Bileti İçin İade Talebi

Enuygun uygulaması üzerinden satın aldığım, PNR numarası 7V005ZCL2 olan ve 29 Mayıs saat 18.55 hareketli otobüs biletimi son anda alırken güzergahı yanlış seçtiğimi fark ettim. Bilet Antalya → Alanya yönüne alınmış olup, seyahat etmek istediğim güzergâh Alanya → Antalya idi.

Saat 18.30 civarında Alanya Otogarı’nda bulunuyordum. Biletimi ise 18.52’de satın aldım. Satın alma işleminin hemen ardından güzergahı ters yönde seçtiğimi fark ederek vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak telefon hattında müşteri temsilcisine bağlanamadım; yapay zeka destekli sistem nedeniyle iptal veya değişiklik talebimi iletemedim.

Bilet henüz kullanılmamışken ve hareket saatine dakikalar kala hatayı fark edip çözüm aramama rağmen müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle herhangi bir işlem gerçekleştiremedim. Yaşanan durum tamamen sehven yapılan bir yön seçiminden kaynaklanmaktadır. Bileti ters yönde aldığımı ancak otogara girdikten sonra fark ettim. Aksi halde hatayı daha önce fark etmiş olsaydım biletimi zamanında iptal ederdim. Otogara geldiğimde saat yaklaşık 18.30’du ve durumu fark eder etmez çözüm bulmaya çalıştım.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına, söz konusu bilet için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Teşekkür ederim.