to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Görünmeyen Sefer Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Enuygun üzerinden 1 Temmuz 2026 tarihinde saat 03.00 Aydın–Bodrum seferi için Varan firmasına ait PNR: VTU7xr2F numaralı otobüs biletini satın aldım. Otogara gittiğimde peronu sormak için firmaya başvurduğumda, sistemlerinde böyle bir yolculuğun görünmediği, böyle bir seferin olmadığının söylendiğini öğrendim. Bilet üzerindeki tarih ve saat bilgilerine baktığımızda da her şeyin doğru olmasına rağmen sistemde sefer bulunmuyordu.
Gece saatlerinde ortada kalmamak için, saat 02.00’de başka bir firmadan kendi imkanlarımla yeniden bilet almak zorunda kaldım ve aynı yol için ikinci kez ücret ödemiş oldum. Enuygun müşteri hizmetlerine durumu iletmek için defalarca aramama rağmen yaklaşık bir saat boyunca hatta yalnızca müzik dinletildi, herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Enuygun üzerinden satın aldığım ve kullanamadığım biletin 500 TL tutarındaki ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sistem hataları ve erişilemeyen müşteri hizmetleri sebebiyle başka kullanıcıların benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve sonuç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden 1 Temmuz 2026 tarihinde saat 03.00 Aydın–Bodrum seferi için Varan firmasına ait VTU7xr2F PNR numaralı otobüs biletini Yapı Kredi kartımla 500 TL ödeyerek satın aldım. Bilet, Enuygun ekranında tamamlanmış ve onaylanmış olarak görünmesine rağmen firma tarafından “olmayan bileti satmak” şeklinde mağduriyet yaşayacağım bir durum ortaya çıktı.
Daha sonra Varan tarafından bana, beni aradıkları ancak ulaşamadıkları, bu şekilde konunun kapatıldığı yönünde bir bilgi verildi. Fakat beni kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme mesajı veya arama almadım, sefer öncesinde de sonrasında da tarafıma ulaşılmadı. Buna rağmen hem seyahatimi gerçekleştiremedim hem de bilet ücretim iade edilmedi.
Enuygun’un çağrı merkezini aradığımda da sürekli uçak hattına yönlendirildim, otobüs biletleriyle ilgili hiçbir canlı muhataba bağlanamadım ve bu yolla da çözüm üretilmedi. Ne Varan tarafından ne de Enuygun tarafından bugüne kadar herhangi bir geri ödeme, telafi ya da açıklama yapılmadı.
Ödenen 500 TL bilet ücretimin koşulsuz olarak kartıma iadesini ve yaşanan bu iletişimsizlik ve hatalı bilet satışı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hafize Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Biletiniz firma tarafından teyit edildi ve herhangi bir görünmeme söz konusu değildir ve firma tarafında bilet aktiftir. Konuyla alakalı otobüs firmasıyla iletişime geçmenizi rica ederiz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
