İki Saatlik Otobüs Gecikmesinde Bilgilendirme Yokluğu Ve İade Talebi

Enuygun üzerinden 28 Haziran Pazar günü saat 17.32 Bitlis–Van seferi için otobüs bileti satın aldım ancak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sefer yaklaşık 2 saat gecikmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Gecikme yaşanırken müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalıştım. Çağrı merkezinde yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve hiçbir destek alamadım. Bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle planladığım seyahati gerçekleştiremedim.

Yaşanan bu mağduriyet sebebiyle ilgili sefer için ödemiş olduğum bilet ücretinin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde, iletişim eksikliği ve yaşadığım mağduriyete ilişkin tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki çerçevede takip edeceğimi bildiririm.

Konuya ivedilikle çözüm üretilmesini ve iade sürecimin en kısa sürede başlatılmasını rica ediyorum.