to read complaints and reviews, or file yours.İki Saatlik Otobüs Gecikmesinde Bilgilendirme Yokluğu Ve İade Talebi
Enuygun üzerinden 28 Haziran Pazar günü saat 17.32 Bitlis–Van seferi için otobüs bileti satın aldım ancak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sefer yaklaşık 2 saat gecikmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı.
Gecikme yaşanırken müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalıştım. Çağrı merkezinde yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve hiçbir destek alamadım. Bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle planladığım seyahati gerçekleştiremedim.
Yaşanan bu mağduriyet sebebiyle ilgili sefer için ödemiş olduğum bilet ücretinin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde, iletişim eksikliği ve yaşadığım mağduriyete ilişkin tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki çerçevede takip edeceğimi bildiririm.
Konuya ivedilikle çözüm üretilmesini ve iade sürecimin en kısa sürede başlatılmasını rica ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Bilet iptal iadeniz başlatıldı. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
