to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com’da Bilet İptali Sırasında Canlı Destek Bulunamaması
12’sinde Enuygun.com üzerinden As Kahramanmaraş firmasına ait, 15 Mart saat 18.00 için Afyon’dan Gaziantep’e otobüs bileti satın aldım. Bu bileti iptal etmek istediğimde uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim.
Uygulamadan sonuç alamayınca bu kez telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sadece yapay zeka ile muhatap olabildim, yaklaşık yarım saate yakın hatta beklememe rağmen canlı bir yetkiliye aktarmadı. Bu süreçte Enuygun tarafından hiçbir destek alamadım.
Son çare olarak doğrudan As Kahramanmaraş firmasını arayarak iptal işlemini gerçekleştirdim ve firmayla görüşerek herhangi bir kesinti olmadan iptalimi sağladım. Firma yetkilileri de Enuygun.com üzerinden benzer sorunları pek çok kişinin yaşadığını belirtti.
Ben biletimi Enuygun.com’dan aldığım için iptal ve destek sürecinde de bu platformun muhatap olmasını, ulaşılabilir gerçek bir müşteri hizmeti sunmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Enuygun.com’dan özür, sistemlerin düzeltilmesi ve mutlaka gerçek kişiye bağlanılabilen bir müşteri hizmeti altyapısının acilen hayata geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emine Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
