8.168 TL Bilet İçin 64 TL İade: Şeffaf Olmayan İptal Politikası

Enuygun uygulaması üzerinden Anadolu Jet firmasına ait, aynı PNR koduna bağlı üç adet uçak bileti satın aldım. 4 Ekim tarihli bu uçuşlar için toplam 8.168,00 TL ödeme yaptım. Ancak sınav tarihim değiştiği için biletlerimi yaklaşık bir hafta kala iptal etmek zorunda kaldım.

İptal işlemini Enuygun uygulaması üzerinden gerçekleştirdikten sonra hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bana sadece 64 TL iade edileceği bilgisi verildi. Gerekçe olarak da “eco modda uçacağım için” bu şekilde olduğu söylendi. Yaklaşık bir hafta kala iptal etmeme rağmen, 8.168,00 TL’lik bilet için yalnızca 64 TL iade edilmesini ne Enuygun’un ne de Anadolu Jet’in makul ve adil bir uygulaması olarak görmüyorum.

Bilet bedelimin en az %85’lik kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ve iade koşullarının, bilet satın alma aşamasında kullanıcıya çok daha açık, anlaşılır ve dikkat çekici biçimde gösterilmesini istiyorum. Şu an için tarafıma 3 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir. Eğer bu süre içinde makul bir çözüm sunulmazsa, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini özellikle talep ediyorum, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.