to read complaints and reviews, or file yours.8.168 TL Bilet İçin 64 TL İade: Şeffaf Olmayan İptal Politikası
Enuygun uygulaması üzerinden Anadolu Jet firmasına ait, aynı PNR koduna bağlı üç adet uçak bileti satın aldım. 4 Ekim tarihli bu uçuşlar için toplam 8.168,00 TL ödeme yaptım. Ancak sınav tarihim değiştiği için biletlerimi yaklaşık bir hafta kala iptal etmek zorunda kaldım.
İptal işlemini Enuygun uygulaması üzerinden gerçekleştirdikten sonra hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bana sadece 64 TL iade edileceği bilgisi verildi. Gerekçe olarak da “eco modda uçacağım için” bu şekilde olduğu söylendi. Yaklaşık bir hafta kala iptal etmeme rağmen, 8.168,00 TL’lik bilet için yalnızca 64 TL iade edilmesini ne Enuygun’un ne de Anadolu Jet’in makul ve adil bir uygulaması olarak görmüyorum.
Bilet bedelimin en az %85’lik kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ve iade koşullarının, bilet satın alma aşamasında kullanıcıya çok daha açık, anlaşılır ve dikkat çekici biçimde gösterilmesini istiyorum. Şu an için tarafıma 3 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir. Eğer bu süre içinde makul bir çözüm sunulmazsa, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini özellikle talep ediyorum, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Enuygun uygulaması üzerinden Anadolu Jet firmasına ait, aynı PNR koduna bağlı üç adet İstanbul–Ağrı tek yön uçak bileti satın aldım. 4 Ekim 2026 tarihli bu uçuşlar için toplam 8.168,00 TL ödeme yaptım. Ancak sınav tarihimdeki değişiklik ve tayin sebebiyle bu bileti kullanamayacağım için 28 Eylül 2026 tarihinde, yani uçuşa yaklaşık bir hafta kala, biletlerimi iptal etmek zorunda kaldım.
İptal işlemini Enuygun uygulaması üzerinden gerçekleştirdikten sonra hem uygulama üzerinden hem de Enuygun ve Anadolu Jet müşteri hizmetleriyle yaptığım sözlü görüşmelerde bana sadece 64 TL iade edileceği bilgisi verildi. Gerekçe olarak “eco modda uçacağım için bu şekilde olduğu” söylendi. 8.168,00 TL tutarındaki üç kişilik biletimin, uçuşa yaklaşık bir hafta varken iptal edilmesine rağmen yalnızca 64 TL gibi sembolik bir bedelin iade edilmesini ne Enuygun’un ne de Anadolu Jet’in makul ve adil bir uygulaması olarak görüyorum.
Ücret iadesinin, makul bir kesintiyle birlikte bilet bedelimin en az %85’lik kısmı olacak şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal ve iade koşullarının, bilet satın alma aşamasında kullanıcılara çok daha açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde gösterilmesini istiyorum. Şu an için tarafıma 3 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir; eğer bu süre içinde makul bir çözüm sunulmazsa, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini özellikle talep ediyor, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtiyorum.
Merhaba Berhem Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Enuygun uygulaması üzerinden üç bilet satın aldım, 8.168 TL ödedim ve iptal ettim. İptal sonrası sadece 64 TL iade edildi, marka bana bir şey yapılamayacağını söyledi. Bu durumu adil bulmuyorum ve iade tutarının %85'ini talep ediyorum.
