to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Biletin İadesiz Olduğu Yanıltıcı Bilgi Ve Hızlı İptal Talebinin Reddedilmesi
17.06.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Enuygun üzerinden AJet’e ait, toplam 19.295,97 TL tutarında 3 kişilik uçak bileti satın aldım. Biletlerin PNR numaraları 4AH88E ve 4AH92E’dir. Zorunlu sebepler nedeniyle satın alma işleminden kısa bir süre sonra, yaklaşık 50 dakika içinde saat 13:51’de Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum.
Biletin alınmasının üzerinden henüz 1 saat bile geçmemiş olmasına rağmen, bilet sınıfının iadesiz olduğu söylenerek hiçbir ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Uçuşa uzun süre varken ve iptal talebi satın alma işleminden hemen sonra yapılmışken, talebimin bu şekilde kesin olarak reddedilmesi mağduriyet yaratmıştır.
Satın alma aşamasında, tüketicinin aleyhine olan bu iadesiz bilet şartlarının yeterince açık ve dikkat çekici biçimde belirtilmediğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetini gözeten herhangi bir alternatif çözüm, açığa alma, değişiklik veya kısmi iade seçeneği de sunulmamıştır.
Hem Enuygun’un hem de AJet’in konuyu yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini, ödediğim tutarın iadesini veya en azından makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba İbrahim Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
