to read complaints and reviews, or file yours.Kesintisiz İade Sözünün İhlali Ve Tam Ücret İadesi Talebi
Enuygun üzerinden kardeşim için 22-26 Nisan 2026 tarihli Bodrum–İstanbul uçuşu için Ajet havayolundan, PNR numarası 3uphnn olan bileti toplam 3.401,98 TL bedelle satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle “ücretsiz iade” ve “iade kolaylığı” seçeneklerini işaretleyerek, kesintisiz ve sorunsuz bir iade hakkım olduğundan emin olarak işlemi tamamladım.
29 Mart saat 12.00 civarında bileti Enuygun üzerinden iptal ettiğimde ise tarafıma yalnızca 153,31 TL iade edileceği bilgisi verildi. Satın alırken taahhüt edilen “kesintisiz iade” hakkımın bu şekilde yok sayılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu durum, satış aşamasında sunulan koşullarla iptal aşamasında uygulanan şartların tamamen çeliştiğini ve tüketicinin yanıltıldığını açıkça gösteriyor.
Konuyla ilgili açıklama ve çözüm talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak 20 dakikadan fazla süre hatta bekletilmeme rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Param resmen ortada kalmış durumda ve muhatap bulamıyorum. Enuygun gibi büyük bir platformun bu şekilde yanıltıcı bir hizmet sunması ve müşteriyi sahipsiz bırakması kabul edilebilir değildir.
Satın alma esnasında belirtilen iade koşullarına uygun olarak bilet bedelim olan 3.401,98 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Fatma Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili Kadir beyle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
