Enuygun Uygulama Hatası Sonucu İptal Edilemeyen Bilet İçin 4 Bin TL Fazla Ücret Talebi

Enuygun uygulaması üzerinden 23.49’da a Jet firmasına ait 4 Eylül saat 21.35 uçuşu için 4mm1GF PNR kodlu biletimi satın aldım. Bileti yanlış tarihe aldığımı fark ettiğimde, uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde 600 TL kesinti ile iptal edilebileceği görünüyordu. Bu işlemi yapmak için onay adımlarına geldiğimde ise uygulama beni sürekli geri attığı için iptali tamamlayamadım.

Bunun üzerine vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım. Görüşme sağlandığında bana saat 00.00’ı geçtiği için cezai işlem uygulandığı ve iptal için 2.991 TL ödediğim biletin üzerine yaklaşık 4.000 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Yanlışı yalnızca 11 dakikalık bir süre içinde fark ettiğimi, iptali hemen yapmak istediğimi ve uygulamadan kaynaklanan hata sebebiyle işlemi tamamlayamadığımı belirtmeme rağmen bunun tamamen havayolu prosedürü olduğu söylenerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

A Jet ile yaptığım görüşmede ise, normalde bu tür işlemlerin 1 saat içerisinde yapılabildiği bilgisini aldım. Buna rağmen Enuygun tarafı, ne uygulama hatasını ne de çok kısa sürede durumu fark edip düzeltme talebimi dikkate almadan, ek olarak 4 bin tl civarında bir ödeme talep ederek mağduriyetimi daha da artırdı.

Uygulama hatası ve çok kısa süre içinde düzeltme talebinde bulunmuş olmam göz önüne alınarak, bilet bedelim olan 2.991 TL’nin kesintisiz olarak iadesini ya da yalnızca normal bilet farkı alınarak biletimin uygun tarihle değiştirilmesini talep ediyorum.