Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Araç Kiralama Mağduriyeti

20 Ağustos 2025 tarihinde Erzurum Havalimanı Enterprise şubesinden Hyundai i20 model araç kiralamak için rezervasyon yaptım. Kiralama öncesinde Havalimanı şubesini arayarak M******* K** isimli çalışanla görüştüm ve fiziki ehliyetimin kayıp olduğunu, e-Devlet’ten sürücü bilgilerini yazdırıp getirebileceğimi belirttim. M******* Bey, bu şekilde yardımcı olabileceklerini söyledi.

Ancak havalimanına gittiğimde oradaki görevli, M******* Bey’in burada çalışmadığını ve merkezde franchise olarak görev yaptığını, bu şekilde araç teslim edemeyeceklerini iletti. Rezervasyonum iptal edildi ve tarafıma ücret iadesi yapıldı. Fakat yarın düğünüm olduğu için acil olarak araca ihtiyacım var ve bu süreçte mağdur edildim.

Ayrıca şubedeki çalışanların yanlış bilgilendirme, kaba davranış ve ilgisizliği nedeniyle de büyük bir mağduriyet yaşadım. Enterprise müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Acil olarak araç temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.