Enterprise Hesabına Erişememe Ve Şifre Yenileme Sorununda 9 Gün Geri Dönüş Olmadı

2 Eylül 2026 tarihinde Enterprise Rent A Car’dan araç kiraladım. Ancak kiralama sürecim boyunca Enterprise hesabıma erişemediğim için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Enterprise uygulamasını indirip daha önce üyelik oluşturduğum hesabıma giriş yapmak istediğimde şifremi hatırlamadığım için “Şifremi Unuttum” adımlarını takip ederek yeni şifre oluşturmaya çalıştım.

Hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen, her seferinde “Hata, şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” ve “Şifre sıfırlama sırasında bir hata oluştu. Lütfen tekrar deneyiniz.” şeklinde uyarılar alıyorum ve şifre yenileme işlemini tamamlayamıyorum. Bu nedenle kiralama işlemlerime ilişkin hiçbir bilgiyi hesabım üzerinden takip edemedim.

Sorunun çözülmesi ve hesabımda kayıtlı e-posta adresinin doğruluğunun kontrol edilmesi için müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her görüşmede konuyu detaylı bir şekilde aktarmama rağmen 9 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunun çözümüne yönelik en ufak bir ilerleme sağlanmadı.

Enterprise tarafından araç rezervasyonuma ilişkin e-postalar, aynı e-posta adresime sorunsuz şekilde ulaşmaya devam ettiği için sistemde kayıtlı e-posta adresimin doğru olduğundan eminim. Buna rağmen hesabıma erişemiyor olmam ve bu kadar basit bir şifre yenileme sorununun günlerce çözülememesi, kurumsal bir firma için kabul edilebilir bir durum değildir.

Bugün kiraladığım aracı teslim edecek olmama rağmen, kiralama sürecimin başından sonuna kadar geçen sürede hesabıma erişim problemim çözülemedi. Bir müşterinin basit bir şifre yenileme işlemi için hem uygulama hem web sitesi üzerinden defalarca işlem denemesi, ardından 3 kez müşteri hizmetlerini aramasına rağmen 9 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamaması, son derece olumsuz bir müşteri deneyimidir.

Enterprise gibi kurumsal bir firmadan, özellikle dijital kanallarında yaşanan bu temel erişim probleminin çok daha hızlı ve etkin şekilde çözümlenmesini beklerdim. Sorunumun artık ivedilikle çözülmesini, hesabıma yeniden erişebilmem için gerekli teknik müdahalelerin yapılmasını ve 9 gündür neden herhangi bir geri dönüş sağlanmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.