to read complaints and reviews, or file yours.Enterprise Hesabına Erişememe Ve Şifre Yenileme Sorununda 9 Gün Geri Dönüş Olmadı
2 Eylül 2026 tarihinde Enterprise Rent A Car’dan araç kiraladım. Ancak kiralama sürecim boyunca Enterprise hesabıma erişemediğim için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Enterprise uygulamasını indirip daha önce üyelik oluşturduğum hesabıma giriş yapmak istediğimde şifremi hatırlamadığım için “Şifremi Unuttum” adımlarını takip ederek yeni şifre oluşturmaya çalıştım.
Hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen, her seferinde “Hata, şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” ve “Şifre sıfırlama sırasında bir hata oluştu. Lütfen tekrar deneyiniz.” şeklinde uyarılar alıyorum ve şifre yenileme işlemini tamamlayamıyorum. Bu nedenle kiralama işlemlerime ilişkin hiçbir bilgiyi hesabım üzerinden takip edemedim.
Sorunun çözülmesi ve hesabımda kayıtlı e-posta adresinin doğruluğunun kontrol edilmesi için müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her görüşmede konuyu detaylı bir şekilde aktarmama rağmen 9 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunun çözümüne yönelik en ufak bir ilerleme sağlanmadı.
Enterprise tarafından araç rezervasyonuma ilişkin e-postalar, aynı e-posta adresime sorunsuz şekilde ulaşmaya devam ettiği için sistemde kayıtlı e-posta adresimin doğru olduğundan eminim. Buna rağmen hesabıma erişemiyor olmam ve bu kadar basit bir şifre yenileme sorununun günlerce çözülememesi, kurumsal bir firma için kabul edilebilir bir durum değildir.
Bugün kiraladığım aracı teslim edecek olmama rağmen, kiralama sürecimin başından sonuna kadar geçen sürede hesabıma erişim problemim çözülemedi. Bir müşterinin basit bir şifre yenileme işlemi için hem uygulama hem web sitesi üzerinden defalarca işlem denemesi, ardından 3 kez müşteri hizmetlerini aramasına rağmen 9 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamaması, son derece olumsuz bir müşteri deneyimidir.
Enterprise gibi kurumsal bir firmadan, özellikle dijital kanallarında yaşanan bu temel erişim probleminin çok daha hızlı ve etkin şekilde çözümlenmesini beklerdim. Sorunumun artık ivedilikle çözülmesini, hesabıma yeniden erişebilmem için gerekli teknik müdahalelerin yapılmasını ve 9 gündür neden herhangi bir geri dönüş sağlanmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Enterprise Rent A Car ile yaşadığım sorun araç teslimi sonrasında daha ciddi bir boyuta ulaştı. Aracı teslim ettikten sonra araç üzerindeki bir çizik gündeme geldi. Enterprise Taksim Şubesi tarafından tarafıma gönderilen WhatsApp mesajında, söz konusu çiziğin benim kiralama dönemimde oluşmadığı ve benden kaynaklanmadığı teyit edildi. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, bu hasarın bedelinin benim sigortamdan karşılanacağı söylendi. Buradaki çelişkinin açıklanmasını istiyorum: Enterprise kendi şubesi aracılığıyla hasarın benden kaynaklanmadığını yazılı olarak teyit ediyorsa, benden kaynaklanmayan bir hasarın bedeli neden benim sigortamdan karşılanıyor? Bu duruma açıkça itiraz etmeme rağmen hâlâ herhangi bir çözüm veya açıklama tarafıma iletilmedi. Ayrıca konuyla ilgili bir “kaza uzmanının” beni arayacağı defalarca söylendi: • 10 Eylül’de aranacağım söylendi, aranmadım. • Tekrar aradığımda 11 Eylül’de dönüş yapılacağı söylendi, yine aranmadım. • 15 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez saat 17.00’ye kadar kesinlikle aranacağım belirtildi. Üçüncü kez yine aranmadım. Aracın tesliminden bu yana 5 gün geçmesine ve üç ayrı kez geri dönüş sözü verilmesine rağmen kaza uzmanı tarafından bir kez dahi aranmadım. Sürekli benim müşteri hizmetlerini aramam ve her seferinde yeniden geri dönüş beklemem isteniyor. Enterprise’ın kendi şubesi tarafından benden kaynaklanmadığı yazılı olarak teyit edilen bir hasarın maliyetinin bana veya benim sigortama yüklenmesini kabul etmiyorum. Enterprise’tan; 1. Hasarın benden kaynaklanmadığı teyit edildiği halde neden benim sigortamdan karşılandığının yazılı olarak açıklanmasını, 2. Benden kaynaklanmayan hasara ilişkin tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmamasını, 3. Bu nedenle kullanılan/tahsil edilen sigorta ücretimin tarafıma iade edilmesini, 4. Kaza uzmanının gecikmeksizin benimle iletişime geçmesini, 5. Üç kez verilen geri dönüş sözünün neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Taksim Şubesi tarafından gönderilen ve hasarın benden kaynaklanmadığını teyit eden WhatsApp yazışması da elimdedir. Konunun artık geciktirilmeden çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.
