Enterprise Kampanyalı Fiyatı Uygulamamak İçin Israr Edildi

20 Mayıs 2026 tarihinde THY’nin %40 indirim kampanyasından yararlanarak araç kiralamak için Enterprise Marmaris şubesini aradım. Ekonomik, otomatik bir araç için günlük 3000 TL fiyat verdiler ve araç olduğunu açıkça teyit ettiler. Ancak telefonda THY kampanyasından yararlanmak istediğimi söylediğim anda çalışanların tavrı değişti, kampanyanın geçersiz olduğu yönünde bahaneler üretildi ve kampanyalı fiyatı uygulamamak için ısrar edildi.

Buna rağmen Enterprise mobil uygulaması üzerinden 3 günlük kiralama için toplam 4.875 TL tutarında rezervasyon yaptım ve 11.43’te rezervasyonum onaylandı. Kısa süre sonra, 11.50’de rezervasyonum iptal edildi. Ardından Marmaris şubesinden başka bir çalışan arayarak sabahtan beri araç olmadığı yönünde gerçeğe aykırı bir açıklama yaptı. Yarım saat önce araç var diyerek fiyat veren aynı şubenin, kampanya kelimesini duyar duymaz geri adım atması son derece güven kırıcıdır. Rezervasyon kodum 281542694651’dir.

Dalaman Havalimanı’nda Enterprise’tan araç bulamadığım için otobüsle Marmaris’e geçip aracı Marmaris’ten teslim almayı planlarken, bu iptal nedeniyle planlarım tamamen altüst oldu ve adeta havalimanında ve sonrasında bölgede mahsur kaldım. Kurumsal bir marka beklerken, mahalle arası bir Rent A Car seviyesinde son derece amatör ve müşteri mağdur eden bir yaklaşımla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, “döneceğiz” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bu nedenle sorunun sadece Marmaris şubesiyle sınırlı olmadığını, Enterprise Türkiye genelinde ciddi bir hizmet ve müşteri memnuniyeti problemi olduğunu düşünüyorum. Konuyu Enterprise ABD ve THY nezdinde de ileteceğimi, tatilimin bu süreçte tamamen zehredildiğini belirtmek isterim.

Sırf bu kampanyadan faydalanmak için THY’den uçak bileti almıştım. Enterprise’ın kampanyayı uygulamamak için rezervasyonu iptal etmesi sonucunda, daha ekonomik bir uçuş ya da farklı bir plan yapma imkanım ortadan kalktı. Hem uçak bileti hem ulaşım hem de tatil planlarım açısından ciddi maddi kaybım ve tüm bu süreç nedeniyle manevi mağduriyetim oluştu.

Enterprise’tan beklentim, bu sürece dair net bir açıklama yapılması, yaşattıkları mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesi, tatil ve ulaşım planlarımı bozarak sebep oldukları maddi ve manevi zararımın karşılanması ve bu tür keyfi iptallerin bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasıdır.