Kirli Araç Ve Eksik Yakıt Teslimi, Çözüm Sunulmayan Müşteri Mağduriyeti

06.06.2026 tarihinde saat 18.45 için İstanbul Astoria Enterprise şubesinden Clio veya benzeri bir araç için rezervasyon yaptırdım. Aracı teslim almaya gittiğimde, temiz araç bulunmadığı, araç yıkama hizmetinin kapalı olduğu ve bu nedenle aracın kirli şekilde teslim edileceği tarafıma bildirildi.

Önce, fiyat farkı ödeyerek Volvo marka bir araç alabileceğim söylendi. Araçların kirli olduğu ifade edildiği için fiyat farkı ödemeyi kabul etmedim; bunun üzerine Volvo aracın da kirli olduğu, bana ise otoparktaki en temiz aracın verileceği belirtildi. Ancak otoparkta yaptığım incelemede, verilmek istenmeyen Volvo aracın, bana teslim edilen araçtan çok daha temiz olduğunu açıkça gördüm. Bu durum, araç seçimi konusunda şeffaf davranılmadığı ve müşteriye doğru bilgilendirme yapılmadığı yönünde ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım mağduriyet için çözüm talep ettiğimde, herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Aracı kendi imkanlarımla yıkatıp ücretinin karşılanmasını teklif ettiğimde bunun mümkün olmadığı belirtildi. Buna rağmen daha sonra WhatsApp yazışmalarında aynı seçeneğin bu kez tarafıma sunulması, sürecin tutarsız ve çelişkili şekilde yönetildiğini gösterdi. Tüm bu süreç boyunca müşteri odaklı, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca araç tarafıma eksik yakıt seviyesiyle teslim edilmiştir. Temiz araç ve eksiksiz teslimat, araç kiralama hizmetinin en temel unsurları olmasına rağmen, hem temizlik hem de yakıt konusunda mağduriyet yaşadım.

Konuyla ilgili Enterprise müşteri hizmetlerine detaylı bir şikayet ilettim. Telefonla aranarak konunun inceleneceği ve mutlaka geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Yaşanan mağduriyetin üzerine bir de bu ilgisizlik eklenince, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşünmekteyim.

Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğim Enterprise’ın, bu sorunu çözmek yerine süreci cevapsız bırakmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretin iadesini ya da en azından mağduriyetimi telafi edecek şekilde hediye gün vb. Somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Rezervasyon numaram: 5155*******26.