Enterprise Astoria Şubesinde Rezervasyon Sorunları Ve Araç Teslimatında Sürekli Gecikme

Enterprise Astoria Şubesi'nden düzenli olarak araç kiralıyorum. Son 5-6 kiralamamda hiçbir zaman web sitesi üzerinden ayırttığım aracı teslim alma imkanım olmadı. Sürekli ikame araç verilmesi, verilen aracın başka yerlerden tedarik edilmesi, teslimat zamanına uyulmaması gibi problemler yaşamaya başladım. Firmanın üst yönetimine bu durumu bildirerek münferit olarak rezervasyonlarıma çözüm bulundu; ancak Astoria ofisi maalesef hiçbir şekilde kalıcı olarak düzelemedi. En son, bu cumartesi saat 11.00 için bir araç rezerve ettim. Etmeden önce de Astoria ofisinin destek hattına WhatsApp'tan marka, modeli ve teslim alacağım saati yazarak teyit ettim. Cumartesi günü belirtilen saatte gittiğimde, teyit edilmiş aracın henüz hazır olmadığı, yıkamada olduğu ve 10-15 dakikaya geleceği bilgisini aldım. İşlemleri tamamlayıp bir kahve içer, beklerim derken 5 dakika sonra ofisten arandım. Aracın yıkamasında bir problem olduğu, yaklaşık 45 dakika sonra teslim edilebileceği bilgisi verildi. Kabul edilebilir bir durum olmadığı için rezervasyonu ofise gidip iptal etmek ve anlık olarak başka bir araç kiralama firmasından işimi halletmek zorunda kaldım. Gereksiz bir sinir, stres ve gideceğim yere geç kalmak gibi yan etkileri oldu.