İkame Aracın Kaputu Açık Ve Fren Sorunları, Personelin Duyarsız Tutumu

Şirket aracım hasar onarım sürecine girdiği için 23.03.2026 tarihinde Enterprise Ankara Atlantis şubesinden ikame araç talep ettim ve bana Skoda Scala verildi. Aracı teslim alırken kaputun yarım açık olduğunu fark ettim, daha hareket etmeden firma çalışanını uyardım; ancak bakma gereği bile duymadan bunun normal olduğunu söyledi. Yola çıktıktan sonra da farklı araç sürücüleri sürekli kaputun açık olduğuna dair beni uyardı. Kenara çekip kendim indim, zorlayarak kaputu tamamen açtım ve kaputu tutan çubuğun sıkıştığını görüp düzelttim; bu kısmı kendi çabamla çözmek zorunda kaldım.

Ardından kısa süre içinde aracın arka balatasından ses gelmeye başladı, ertesi sabah bu ses daha da arttı. Aracı tekrar şubeye götürdüm, ancak şube müdürü araca ne bakma ne de deneme ihtiyacı duymadan, aracın bakımdan yeni geldiğini, bakıma daha 5 bin kilometre olduğunu söyleyerek, adeta sorunu önemsemeyen bir tavırla araca ısınamadığımı, istersem beni bakıma yönlendirebileceklerini ve balataları kendimin değiştirebileceğini ifade etti.

Kendi aracım sedan olmasına rağmen bana emsal araç olarak Clio ve i20 teklif edildi, başka araç olmadığını ve firmanın bu araçları uygun gördüğünü söylediler. Daha önce de ikame araç kullanan biri olarak, kendi aracıma emsal olmayan bu araçları kabul etmeyeceğimi belirttim ve Skoda Scala’yı iade etmek istediğimi söyledim. Süreç boyunca yapıcı, çözüm ve sonuç odaklı bir yönetici ile muhatap olmayı beklerken, tam tersine sorunu küçümseyen ve müşteriyi dinlemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Sonuç olarak işlerim aksadı ve şu an tekrar sıfırdan talep oluşturarak araç bekliyorum, ikame araçsız kaldım.

Enterprise Ankara Atlantis şubesinden, yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini ve özellikle şube yöneticisi başta olmak üzere ilgili personelin müşteriyle iletişim ve sorumluluk bilinci konusunda uyarılmasını talep ediyorum.