Samsun Havalimanı Enterprise Şubesinde Haksız Günlük Ceza Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

07.05.2026 tarihinde 177823395861 rezervasyon numarası ile Enterprise araç kiralama şirketinden araç kiraladım ve yaklaşık 1 aydır aracı aktif olarak kullanıyorum. Aracın 21.05.2026 tarihinde saat 06.30’da teslim edilmesi gerekiyordu, ancak yoldan gelip çok yorgun olduğum için kiralama süresini uzatmayı unuttum.

Sabah uyandıktan sonra saat 10.10’da Enterprise Samsun Havalimanı şubesini arayarak durumu anlattım, rezervasyonu uzatmayı unuttuğumu, hemen uzatma işlemini yapacağımı söyledim ve bana telefonda “Tamam, sorun yok” denildi. Bunun üzerine rezervasyonumu hemen uzattım ve tekrar şubeyi aradığımda, bu kez saat geçtiği için 1 günlük ceza yansıtıldığı söylendi. Telefonda ilk aradığımda bu durum belirtilmediği için, “Madem böyle bir ceza vardı, neden o an bilgi vermediniz, o zaman rezervasyon yapmazdım” dediğimde ise net bir cevap alamadım.

Daha önce Atakum şubesindeki kiralamamda da buna benzer bir gecikme yaşamıştım. Orada Sezgin Bey, isterseniz 1 gün daha devam edebileceğimi ya da aracı bırakabileceğimi, tercihin bana ait olduğunu söylemiş ve ben de aracı bir gün daha sorunsuz şekilde kullanabilmiştim. Samsun Havalimanı şubesinde ise aracın arkamdan başka bir rezervasyonu olmamasına rağmen bir günlük ceza uygulanması, ayrıca “Aracı kullanamazsınız, rezervasyonunuzu iptal edecekseniz aracı teslim etmeniz gerekiyor” denmesi bana haksız ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım gibi geldi.

Ayrıca 21.05.2026 tarihinde saat 11.00 sularında Enterprise müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında şikayette bulundum, en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 52 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Araç zaten yaklaşık 1 aydır bende ve ciddi bir kira bedeli ödüyorum. Buna rağmen, bilgilendirme yapılmadan bir günlük ceza yansıtılması, esneklik tanınmaması ve müşteri hizmetlerinden de zamanında dönüş alamamam beni mağdur etti. Sürekliliği olan bir müşteri olarak Samsun Havalimanı şubesinde uygulanan bu bir günlük ceza ve ilgili mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.