to read complaints and reviews, or file yours.Enterprise Hatasından Kaynaklanan Araç Değişikliği Ve Haksız Ek Ücret Talebi
5 Mayıs’ta Enterprise Ankara Balgat şubesinden 22–27 Mayıs tarihleri için Citroen c4 model, geniş bir araç rezervasyonu yaptım. Özellikle şehir dışına çıkacağımız ve valizlerimizi sığdırmamız gerektiği için büyük ve konforlu bir araç tercih etmiştik.
22 Mayıs günü aracı akşam 18.00’de teslim alacaktık. Teslim saatinden yaklaşık iki saat önce tarafıma WhatsApp üzerinden bir mesaj gönderilerek, rezervasyonunu yaptığımız Citroen c4 aracın ellerinde olmadığı, istersek yerine Clio veya i20 verebilecekleri söylendi. Ancak bu araçlar küçük olduğu ve ihtiyaçlarımızı karşılamayacağı için bu teklifi kabul etmeyeceğimizi, kiraladığımız aracın tarafımıza verilmesini defalarca ilettik.
Müşteri hizmetleri daha sonra bizi One Tower şubesine yönlendirerek orada ellerinde son bir büyük araç kaldığını, Grandland adlı aracı verebileceklerini söyledi. Ek sürücü olan nişanlım Balgat şubesine, ben ise One Tower şubesine gittim. Balgat şubesinde bize yardımcı olunamayacağı, ellerinde başka büyük araç olmadığı ve kiralanan araçların son günlere yakın bir zamanda başkalarına verilmesinden dolayı şikayet aldıkları, ancak bunun önüne geçemedikleri ifade edildi.
Sonuç olarak, mağdur olmamıza rağmen, One Tower şubesinde Grandland aracı almamız durumunda fiyat farkı ödemeniz gerekir denildi. Hem firma hatası nedeniyle mağdur edildik hem de üzerine fiyat farkı ödemek zorunda bırakıldık. Kiralamanın toplam ücreti 16.060 TL idi, ayrıca 4.000 TL ek ücret talep edilerek tahsil edildi. Bu farkın alınmaması gerektiğini, hatanın firmadan kaynaklandığını defalarca belirtmemize rağmen, bayram öncesi başka araç bulamama endişesiyle mecburen bu aracı kiraladık ve fiyat farkını ödedik. Araç teslimi sırasında da bu uygulamanın haksız olduğunu, hakkımızı arayacağımızı ve gerekli yerlere başvuracağımızı belirttik.
Enterprise’ın kendi hatasından kaynaklanan bu araç değişikliği nedeniyle benden talep edilen ve tahsil edilen 4.000 TL’lik fiyat farkının iadesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de sürecin incelenmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 757615681269.
Sayın Dilara Eda Ç., Öncelikle Enterprise Araç Kiralama'yı tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Başvurunuz kapsamında yapılan incelemede, rezervasyonunuzun Ekonomik Grup araç kategorisinde oluşturulduğu tespit edilmiştir. Araç kiralama süreçlerimizde rezervasyonlar belirli marka veya model bazında değil, araç grupları bazında alınmakta olup herhangi bir marka, model, renk veya donanım garantisi verilmemektedir. Bu kapsamda Citroën C4 ve Renault Clio modelleri aynı araç grubu içerisinde yer almaktadır. Kiralama başlangıcında rezervasyon grubunuza uygun alternatif araç seçeneği sunulmuş olup, daha büyük bir araç talep etmeniz üzerine Opel Grandland model araç ücret farkı uygulanarak tarafınıza teslim edilmiştir. Talebiniz doğrultusunda ek ücret uygulaması da ayrıca değerlendirilmiş olup, Opel Grandland model aracın rezervasyon yapılan araç grubunun üzerinde bir segmentte yer alması ve araç tesliminin bu tercih doğrultusunda gerçekleştirilmesi nedeniyle ücret farkı uygulaması geçerli bulunmuştur. Bu nedenle ücret iadesi talebiniz olumlu değerlendirilememiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enterprise Araç Kiralama
Her ne kadar firmanın web sitesinde aynı araç grubu içinde yer alıyorsa da araç segmentlerinin farklı olduğu ortadadır. Citroen C4X araç tarafımızdan, genişliği sebebiyle tercih edilmiştir. Aşağıda iletilen araç kapasitelerine, bagaj hacimlerine bakıldığında tercih ettiğimiz aracın bize önerilen araçlarla aynı kategoride sayılması düşünülemez. Görüldüğü üzere tarafımızdan mecburen kabul edilen Grandland adlı araçla, en başta tercih ettiğimiz aracın kapasiteleri çok çok daha yakındır. Firma tarafından mağdur edilmeye devam etmekteyiz.
